iKN Spain

Calidad de Servicio al Cliente

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  • Imparte:
  • Modalidad:
    In Company
  • Precio:
    Consultar rellenando el formulario
  • Comienzo:
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  • Lugar:
    Calle Núñez de Balboa, 116, 2º Planta
    Madrid 28006
    España

Objetivos

Comprensión de las dimensiones profesional, humana y oculta de la interación del servicio.
Reflexión sobre la importancia que tienen estas tres dimensiones en el proceso de satisfacción y fidelización del cliente.
Práctica y adquisición de las técnicas de comunicación necesarias para convertir cualquier interación en una experiencia satisfactoria para el cliente.
Establecimiento de un plan/ estrategia de servicio para mejorar el desempeño personal.

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