iKN Spain

Atención Telefónica en Inglés

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  • Imparte:
  • Modalidad:
    In Company
  • Precio:
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  • Comienzo:
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  • Lugar:
    Calle Núñez de Balboa, 116, 2º Planta
    Madrid 28006
    España
  • Otras Convocatorias:

    Dirigido

    Secretarias

    Objetivos

    Reacciona con serenidad y naturalidad ante llamadas inesperadas

    Conduce tus conversaciones telefónicas en inglés con la misma eficacia que en español

    Emplea las técnicas adecuadas para asegurar respuestas rápidas y precisas

    Practica los elementos clave de una comunicación telefónica en inglés: tono, voz, acentos, silencios

    Descubre cómo acoger, despedir y cerrar en una conversación telefónica

    Programa

    Cómo superar el bloqueo inicial al atender una llamada en otro idioma

    El teléfono: ¿aliado o enemigo? Cómo aplicar las técnicas de atención telefónica que ya conoces para obtener la misma efectividad en inglés que en español

    Cómo dominar expresiones, giros y bocavulario acordes a cada tipo de situación para comunicar con naturalidad y seguridad

    EJERCICIOS PRÁCTICOS:
    A lo largo del seminario se realizarán Role-Play de conversaciones telefónicas en inglés y se grabarán para su posterior revisión en grupo y detectar así se han aplicado los contenidos del programa. Se simularán las siguientes situaciones:

    • Recepción de Llamada de un cliente reclamando un pedido que ya había acordado tu superior que fuera en esa fecha

    • Emisión de Llamada a un proveedor angloparlante para reclamar recambios de las agendas anuales que tu empresa tiene para los comerciales, agentes y clientes

    • Llamada Conferencia: Organizar una llamada tipo conferencia para tu superior y los Directores de Bélgica y Holanda a través de sus secretarias

    • Recepción de Llamada: Llama el Presidente de la casa matriz en EEUU y tienes que pasar la llamada al móvil de tu superior, pero está comunicando

    • Emisión de Llamada. Tu superior te solicita

    - Reservar cinco habitaciones dobles para uso individual en Inglaterra para 2 noches

    - Una sala de reuniones para 20 personas durante un día entero

    - Proyector y pantalla para transparencias

    - Coffee-Break a media mañana

    - Información sobre la mejor ruta a tomar para llegar al Hotel desde el aeropuerto

    ¡Infórmate ahora sin compromiso!

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