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Curso de Atención al Cliente del Pequeño Comercio en Lengua Extranjera: Alemán

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  • Imparte:
  • Modalidad:
    Online
  • Precio:
    Subvencionado
    Curso subvencionado por el Consorcio de Formación Continua de Cataluña y el Servicio Público de Empleo Estatal. ¡Sin coste para ti!
  • Comienzo:
    Información no disponible
  • Lugar:
    Se imparte Online
  • Duración:
    30 Horas
  • Titulación:
    Diploma de acreditación de la formación recibida avalado por Formarte y la Administración subvencionadora del curso.

Presentación

Con este curso aprenderemos las técnicas de venta y habilidades oportunas para atender a satisfacer las necesidades de un cliente en lengua alemana.

Sirve como una introducción al idioma alemán para quien no tiene muchas nociones y también para repasar conceptos a los que dispone de un nivel bajo o medio, o para quien hace tiempo que no utiliza profesionalmente la lengua alemana.

Requisitos

Este curso está dirigido prioritariamente a personas trabajadoras OCUPADAS que cotizan a la Seguridad Social en concepto de formación profesional para el empleo en Cataluña.

Objetivos

Ser capaz de atender a un cliente en un establecimiento comercial utilizando un idioma extranjero (Alemán).
Satisfacer las necesidades del cliente mediante la aplicación de las técnicas de venta oportunas en el marco de la estrategia predeterminada utilizando una lengua extranjera por lo que la impartición del curso serán en la lengua escogida.

Programa

1. Técnicas de comunicación aplicadas: el comunicador efectivo. Asertividad, empatía, inteligencia
emocional.
2. Barreras y dificultades de la comunicación comerci.al
3. Cómo satisfacer necesidades: orientación al cliente ( asesoramiento, argumentación, objeciones).
4. Técnicas de negociación y actitudes facilitadoras de la compra
5. Consolidación de la venta
6. Cierre de la venta

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