• Imparte:
  • Modalidad:
    In Company
  • Precio:
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  • Comienzo:
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  • Lugar:
    calle Sant Agustí, 10-16 ent. 1
    Badalona (Barcelona) 08915
    España
  • Condiciones:
    El precio del curso ATENCIÓN AL CLIENTE se determina en función de las necesidades horarias y presupuestaria de las empresas, y puede ser SUBVENCIONADO PARA EMPRESAS según crédito formativo.
  • Otras Convocatorias:

    Presentación

    Ofrecer un servicio de calidad al atender a un cliente es una tarea en que han de intervenir todos los componentes de las empresas. Necesitaremos esforzarnos para manejar adecuadamente nuestras habilidades y actitudes, y hacer un uso razonado de nuestros recursos para conseguir clientes satisfechos.

    Objetivos

    Sensibilizar al participante sobre la necesidad de ofrecer una adecuada calidad de servicio en la tarea de atender al cliente.
    Conocer los tipos de clientes existentes y sus diferentes comportamientos y psicologías de compra.
    Identificar las habilidades y limitaciones que condicionan la atención al cliente.
    Profundizar en la importancia de causar una buena impresión proyectando una imagen positiva personal y de organización.

    Programa

    La importancia de la atención al cliente
    Quienes son y que buscan los clientes
    La atención al cliente. como única ventaja competitiva
    El valor económico del cliente
    Las bases de la excelencia
    Cómo mantener una actitud de atención al cliente.
    La declaración de principios del ideal centrado en el cliente
    El desarrollo de una atención excepcional al cliente
    El cumplimiento y la superación de las expectativas del cliente
    Diez mecanismos para mantener la excelencia
    La ventaja del trabajo en equipo
    Las técnicas y herramientas de la atención al cliente
    Controlar las equivocaciones
    La gestión de las peticiones de los clientes
    Las quejas más habituales de los clientes
    Los clientes difíciles
    El cliente enfadado
    Técnicas de atención al cliente enfadado
    Consejos prácticos

    ¡Infórmate ahora sin compromiso!

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