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  • Modalidad:
    In Company
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  • Lugar:
    calle Sant Agustí, 10-16 ent. 1
    Badalona (Barcelona) 08915
    España
  • Condiciones:
    El precio del curso ATENCIÓN AL CLIENTE se determina en función de las necesidades horarias y presupuestaria de las empresas, y puede ser SUBVENCIONADO PARA EMPRESAS según crédito formativo.

Presentación

Ofrecer un servicio de calidad al atender a un cliente es una tarea en que han de intervenir todos los componentes de las empresas. Necesitaremos esforzarnos para manejar adecuadamente nuestras habilidades y actitudes, y hacer un uso razonado de nuestros recursos para conseguir clientes satisfechos.

Objetivos

Sensibilizar al participante sobre la necesidad de ofrecer una adecuada calidad de servicio en la tarea de atender al cliente.
Conocer los tipos de clientes existentes y sus diferentes comportamientos y psicologías de compra.
Identificar las habilidades y limitaciones que condicionan la atención al cliente.
Profundizar en la importancia de causar una buena impresión proyectando una imagen positiva personal y de organización.

Programa

La importancia de la atención al cliente
Quienes son y que buscan los clientes
La atención al cliente. como única ventaja competitiva
El valor económico del cliente
Las bases de la excelencia
Cómo mantener una actitud de atención al cliente.
La declaración de principios del ideal centrado en el cliente
El desarrollo de una atención excepcional al cliente
El cumplimiento y la superación de las expectativas del cliente
Diez mecanismos para mantener la excelencia
La ventaja del trabajo en equipo
Las técnicas y herramientas de la atención al cliente
Controlar las equivocaciones
La gestión de las peticiones de los clientes
Las quejas más habituales de los clientes
Los clientes difíciles
El cliente enfadado
Técnicas de atención al cliente enfadado
Consejos prácticos

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