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Aprenda a Desarrollar y Gestionar Programas Dinámicos de Fidelización

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  • Imparte:
  • Modalidad:
    In Company
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  • Comienzo:
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  • Lugar:
    Calle Núñez de Balboa, 116, 2º Planta
    Madrid 28006
    España
  • Otras Convocatorias:

    Dirigido

    Director de Marketing
    Product Manager
    Responsable de Fidelización

    Objetivos

    Ofrezca recompensas personalizadas y adaptadas a los hábitos de consumo de los participantes.
    Aprenda cómo motivar e incentivar a sus clientes para conseguir su participación activa en el programa.
    Diseñe su plan de marketing para apoyar la comunicación de la campaña o desarrollar promociones de animación.
    Sepa cómo utilizar el CRM para efectuar el seguimiento de los participantes del programa.
    Implante un sistema eficaz de gestión de incidencias para evitar el fracaso en la gestión del programa.

    Programa

    1. Cómo diseñar un programa de fidelización dinámico que despierte el interés de sus clientes y permita la adaptación a sus nuevas demandas: la creación de programas efectivos en las decisiones de compra.

    Cuáles son los factores de éxito de una estrategia de fidelización. Definición de una estrategia a largo plazo.
    Cómo desarrollar una base de datos que permita el seguimiento de los participantes en el programa y detectar aquellos clientes sobre los que hay que centrar todos los esfuerzos:
    - Cómo recabar la información sobre gustos y comportamientos de su cliente para segmentar a sus participantes por tipologías de consumo
    - Qué clientes quiere y le conviene fidelizar
    Qué ventajas ofrecen cada uno de los modelos de programas de fidelización: tarjetas, promociones, clubes de clientes, otros programas:
    - Cómo evolucionar en el modelo de fidelización para mantener y conseguir una participación activa
    - Cómo encontrar un factor diferenciador en su programa de fidelización
    Cómo satisfacer las demandas de sus clientes para mantenerles activos dentro del programa:
    - Cómo ofrecer a sus clientes un reconocimiento y recompensas diferenciadas y personalizadas: recompensas materiales y mejora del servicio
    - Cómo crear valor para el participante en el programa de fidelización

    2. El marketing de fidelización y cómo desarrollar promociones de apoyo y animación al programa de fidelización.

    Cómo desarrollar un marketing de fidelización que no sólo asegure el éxito del programa sino que alcance la adhesión a la marca.
    Cómo desarrollar el marketing directo para apoyar la comunicación de la campaña:
    - La determinación del canal de comunicación del programa: mailing, telemarketing
    - Cómo utilizar la página Web como canal de fidelización
    - Cómo utilizar estos medios para conseguir la comunicación y el impacto necesario. La comunicación específica para cada target
    - Cómo analizar las respuestas obtenidas
    Las promociones de animación del programa: cómo ofrecer recompensas o servicios cada vez más personalizados.

    3. Gestión del plan y determinación de su rentabilidad

    Cómo implantar en la empresa un Customer Loyalty Model
    Qué impacto tienen las diferentes opciones de fidelización en la organización interna
    Qué departamentos están más implicados en la gestión de un plan de fidelización
    ¿Hacia dónde dirigir los esfuerzos para mejorar la atención al cliente y la calidad del servicio?:
    - Cómo estructurar un departamento de atención al cliente
    - Qué tipo de funciones va a desarrollar
    - Cuándo externalizarlo
    - Cómo gestionar las incidencias surgidas en el desarrollo del programa promocional
    Cómo establecer un Call Center para la comunicación periódica con los participantes del programa de fidelización
    Cómo implantar un sistema para cuantificar y analizar el Customer Satisfaction Index
    Cómo se mide el aumento del consumo o fidelización del cliente
    Cómo analizar los resultados obtenidos por el programa de fidelización: cómo calcular el ROI
    ¿A partir de qué plazo se empiezan a rentabilizar los resultados?

    Casos Prácticos

    Factores de éxito de los programas de fidelización

    Se expondrá la experiencia práctica de los siguientes programas de fidelización
    - Dos programas pioneros, tanto a nivel internacional como a nivel nacional: tarjeta multisponsor y tarjeta de fidelización
    - Caso práctico del Club UNION FENOSA, primer programa de fidelización en una empresa eléctrica

    ¡Infórmate ahora sin compromiso!

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