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| Madrid |
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| Madrid |
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| Madrid |
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| Barcelona |
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| Barcelona |
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| Madrid |
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Gestionar los servicios de atención al cliente |
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| | Servicio al cliente
* ¿donde esta la calidad?.
* servicio es lo que sus clientes dicen que es.
* analizar el proceso de atencion al cliente:
- comunicacion personal.
- el servicio telefonico.
* customer service: mantener un servicio de calidad. |
Fecha Inicio : 29/02/2012
Precio : 1.490
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| Imparte : Tea Cegos |
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| Madrid |
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Gestionar los servicios de atención al cliente |
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| | Servicio al cliente
* ¿donde esta la calidad?.
* servicio es lo que sus clientes dicen que es.
* analizar el proceso de atencion al cliente:
- comunicacion personal.
- el servicio telefonico.
* customer service: mantener un servicio de calidad. |
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Fecha Inicio : 03/10/2012
Precio : 1.490
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| Imparte : Tea Cegos |
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| Barcelona |
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Gestionar los servicios de atención al cliente |
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| | Servicio al cliente
* ¿donde esta la calidad?.
* servicio es lo que sus clientes dicen que es.
* analizar el proceso de atencion al cliente:
- comunicacion personal.
- el servicio telefonico.
* customer service: mantener un servicio de calidad. |
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Fecha Inicio : 28/11/2012
Precio : 1.490
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| Imparte : Tea Cegos |
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| Barcelona |
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Gestionar los servicios de atención al cliente |
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| | Servicio al cliente
* ¿donde esta la calidad?.
* servicio es lo que sus clientes dicen que es.
* analizar el proceso de atencion al cliente:
- comunicacion personal.
- el servicio telefonico.
* customer service: mantener un servicio de calidad. |
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Fecha Inicio : 30/05/2012
Precio : 1.490
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| Imparte : Tea Cegos |
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| Barcelona |
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Tratar las reclamaciones de forma comercial |
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| | Servicio.
* elegir las palabras y el estilo adecuado.
6. establecer un plan de actuacion
* entender las reclamaciones como fuente de informacion.
* identificar la tipologia de reclamaciones.
* transmitir la informacion adecuada en cada situacion.
* trab |
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Fecha Inicio : 23/02/2012
Precio : 1.080
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| Imparte : Tea Cegos |
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| Madrid |
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Tratar las reclamaciones de forma comercial |
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| | Servicio.
* elegir las palabras y el estilo adecuado.
6. establecer un plan de actuacion
* entender las reclamaciones como fuente de informacion.
* identificar la tipologia de reclamaciones.
* transmitir la informacion adecuada en cada situacion.
* trab |
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Fecha Inicio : 26/03/2012
Precio : 1.080
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| Imparte : Tea Cegos |
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| Madrid |
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Construir una organización por procesos |
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| | Servicio de la estrategia.
* por funciones, divisiones, matricial.
* ventajas e inconvenientes.
2. la organizacion matricial: por procesos
* el modelo efqm y la gestion por procesos. el despliegue de la estrategia.
* el mapa de procesos: procesos de estrategico |
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Fecha Inicio : 15/10/2012
Precio : 1.170
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| Imparte : Tea Cegos |
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| Madrid |
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Tratar las reclamaciones de forma comercial |
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| | Servicio.
* elegir las palabras y el estilo adecuado.
6. establecer un plan de actuacion
* entender las reclamaciones como fuente de informacion.
* identificar la tipologia de reclamaciones.
* transmitir la informacion adecuada en cada situacion.
* trab |
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Fecha Inicio : 22/11/2012
Precio : 1.080
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| Imparte : Tea Cegos |
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| Madrid |
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Construir una organización por procesos |
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| | Servicio de la estrategia.
* por funciones, divisiones, matricial.
* ventajas e inconvenientes.
2. la organizacion matricial: por procesos
* el modelo efqm y la gestion por procesos. el despliegue de la estrategia.
* el mapa de procesos: procesos de estrategico |
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Fecha Inicio : 04/06/2012
Precio : 1.170
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| Imparte : Tea Cegos |
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| Madrid |
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|
Tratar las reclamaciones de forma comercial |
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| | Servicio.
* elegir las palabras y el estilo adecuado.
6. establecer un plan de actuacion
* entender las reclamaciones como fuente de informacion.
* identificar la tipologia de reclamaciones.
* transmitir la informacion adecuada en cada situacion.
* trab |
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Fecha Inicio : 10/05/2012
Precio : 1.080
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| Imparte : Tea Cegos |
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| Madrid |
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Construir una organización por procesos |
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| | Servicio de la estrategia.
* por funciones, divisiones, matricial.
* ventajas e inconvenientes.
2. la organizacion matricial: por procesos
* el modelo efqm y la gestion por procesos. el despliegue de la estrategia.
* el mapa de procesos: procesos de estrategico |
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Fecha Inicio : 26/03/2012
Precio : 1.170
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| Imparte : Tea Cegos |
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| Barcelona |
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Construir una organización por procesos |
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| | Servicio de la estrategia.
* por funciones, divisiones, matricial.
* ventajas e inconvenientes.
2. la organizacion matricial: por procesos
* el modelo efqm y la gestion por procesos. el despliegue de la estrategia.
* el mapa de procesos: procesos de estrategico |
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Fecha Inicio : 19/11/2012
Precio : 1.170
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| Imparte : Tea Cegos |
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| Barcelona |
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Construir una organización por procesos |
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| | Servicio de la estrategia.
* por funciones, divisiones, matricial.
* ventajas e inconvenientes.
2. la organizacion matricial: por procesos
* el modelo efqm y la gestion por procesos. el despliegue de la estrategia.
* el mapa de procesos: procesos de estrategico |
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Fecha Inicio : 14/05/2012
Precio : 1.170
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| Imparte : Tea Cegos |
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| Barcelona |
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Tratar las reclamaciones de forma comercial |
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| | Servicio.
* elegir las palabras y el estilo adecuado.
6. establecer un plan de actuacion
* entender las reclamaciones como fuente de informacion.
* identificar la tipologia de reclamaciones.
* transmitir la informacion adecuada en cada situacion.
* trab |
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Fecha Inicio : 27/09/2012
Precio : 1.080
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| Imparte : Tea Cegos |
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