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Gestionar los servicios de atención al cliente |
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| | Servicio al cliente
* ¿donde esta la calidad?.
* servicio es lo que sus clientes dicen que es.
* analizar el proceso de atencion al cliente:
- comunicacion personal.
- el servicio telefonico.
* customer service: mantener un servicio de calidad. |
Fecha Inicio : 28/11/2012
Precio : 1.490
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| Imparte : Tea Cegos |
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| Barcelona |
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Gestionar los servicios de atención al cliente |
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| | Servicio al cliente
* ¿donde esta la calidad?.
* servicio es lo que sus clientes dicen que es.
* analizar el proceso de atencion al cliente:
- comunicacion personal.
- el servicio telefonico.
* customer service: mantener un servicio de calidad. |
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Fecha Inicio : 30/05/2012
Precio : 1.490
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| Imparte : Tea Cegos |
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| Barcelona |
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Executive MBA- Semipresencial |
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| | servicios de informacion aplicados a la empresa
iniciativa emprendedora
gestion del cambio. dirigir en la incertidumbre
estrategia en el siglo xxi
la mente del lider
la nueva vision financiera
gestion del capital humano
marketing en los nuevos tiempos
modulos de actualizacion on line
• co |
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| Imparte : EAE Deusto Semipresencial |
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| Barcelona |
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Tratar las reclamaciones de forma comercial |
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| | Servicio.
* elegir las palabras y el estilo adecuado.
6. establecer un plan de actuacion
* entender las reclamaciones como fuente de informacion.
* identificar la tipologia de reclamaciones.
* transmitir la informacion adecuada en cada situacion.
* trab |
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Fecha Inicio : 23/02/2012
Precio : 1.080
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| Imparte : Tea Cegos |
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| Barcelona |
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Construir una organización por procesos |
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| | Servicio de la estrategia.
* por funciones, divisiones, matricial.
* ventajas e inconvenientes.
2. la organizacion matricial: por procesos
* el modelo efqm y la gestion por procesos. el despliegue de la estrategia.
* el mapa de procesos: procesos de estrategico |
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Fecha Inicio : 19/11/2012
Precio : 1.170
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| Imparte : Tea Cegos |
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| Barcelona |
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Construir una organización por procesos |
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| | Servicio de la estrategia.
* por funciones, divisiones, matricial.
* ventajas e inconvenientes.
2. la organizacion matricial: por procesos
* el modelo efqm y la gestion por procesos. el despliegue de la estrategia.
* el mapa de procesos: procesos de estrategico |
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Fecha Inicio : 14/05/2012
Precio : 1.170
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| Imparte : Tea Cegos |
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| Barcelona |
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| Barcelona |
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Tratar las reclamaciones de forma comercial |
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| | Servicio.
* elegir las palabras y el estilo adecuado.
6. establecer un plan de actuacion
* entender las reclamaciones como fuente de informacion.
* identificar la tipologia de reclamaciones.
* transmitir la informacion adecuada en cada situacion.
* trab |
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Fecha Inicio : 27/09/2012
Precio : 1.080
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| Imparte : Tea Cegos |
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| Barcelona |
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| Barcelona |
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Contratación de mantenimiento |
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| | Servicio.requisitos basicos.
* elementos indispensables, facultativos y especificos.
* clausulas fundamentales.
* ejemplos de clausulas.
4. metodologia de establecimiento de los contratos
* estructura tipo de un contrato de mantenimiento.
* ejemplos de |
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Fecha Inicio : 01/10/2012
Precio : 1.490
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| Imparte : Tea Cegos |
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Master Preparatorio para la Certificación ITIL |
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| | servicios it. esta dirigida a profesionales del sector que gestionan una infraestructura it o que trabajan en la prestacion de servicios it siguiendo procesos de funcionamiento organizados segun los principios de itil.
rellena el formulario y asiste gratis a un curso de preparacion.
www.nh |
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Fecha Inicio : Convocatoria Continua
Precio : Gratuito
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| Imparte : New Horizons Barcelona |
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Curso Gratis: Fundamentos ITIL v3 |
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| | servicios itil
introduccion al ciclo de vida de servicios itil
- introduccion a itil
- it governance
- madurez organizativa
- beneficios y riesgos de los frameworks itsm
el ciclo de vida de servicios itil. procesos
- estrategia de servicios
- diseño de servicios
- transi |
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Fecha Inicio : Convocatoria Continua
Precio : Gratuito
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| Imparte : New Horizons Barcelona |
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| Barcelona |
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| Barcelona |
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