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| Madrid |
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Gestionar los servicios de atención al cliente |
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| | cliente
* ¿donde esta la calidad?.
* servicio es lo que sus clientes dicen que es.
* analizar el proceso de atencion al cliente:
- comunicacion personal.
- el servicio telefonico.
* customer service: mantener un servicio de calidad.
* de la s |
Fecha Inicio : 03/10/2012
Precio : 1.490
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| Imparte : Tea Cegos |
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| Madrid |
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Gestionar los servicios de atención al cliente |
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| | cliente
* ¿donde esta la calidad?.
* servicio es lo que sus clientes dicen que es.
* analizar el proceso de atencion al cliente:
- comunicacion personal.
- el servicio telefonico.
* customer service: mantener un servicio de calidad.
* de la s |
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Fecha Inicio : 29/02/2012
Precio : 1.490
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| Imparte : Tea Cegos |
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| Barcelona |
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Gestionar los servicios de atención al cliente |
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| | cliente
* ¿donde esta la calidad?.
* servicio es lo que sus clientes dicen que es.
* analizar el proceso de atencion al cliente:
- comunicacion personal.
- el servicio telefonico.
* customer service: mantener un servicio de calidad.
* de la s |
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Fecha Inicio : 28/11/2012
Precio : 1.490
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| Imparte : Tea Cegos |
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| Barcelona |
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Gestionar los servicios de atención al cliente |
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| | cliente
* ¿donde esta la calidad?.
* servicio es lo que sus clientes dicen que es.
* analizar el proceso de atencion al cliente:
- comunicacion personal.
- el servicio telefonico.
* customer service: mantener un servicio de calidad.
* de la s |
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Fecha Inicio : 30/05/2012
Precio : 1.490
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| Imparte : Tea Cegos |
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| Barcelona |
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Tratar las reclamaciones de forma comercial |
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| | cliente
* el interes economico de la empresa en la fidelizacion del cliente.
* la importancia financiera de la reclamacion.
* la gestion de la satisfaccion como garantia de la recuperacion de clientes.
2. saber comunicar en momentos de crisis
* aceptar el desco |
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Fecha Inicio : 23/02/2012
Precio : 1.080
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| Imparte : Tea Cegos |
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| Madrid |
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Tratar las reclamaciones de forma comercial |
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| | cliente
* el interes economico de la empresa en la fidelizacion del cliente.
* la importancia financiera de la reclamacion.
* la gestion de la satisfaccion como garantia de la recuperacion de clientes.
2. saber comunicar en momentos de crisis
* aceptar el desco |
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Fecha Inicio : 26/03/2012
Precio : 1.080
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| Imparte : Tea Cegos |
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| Barcelona |
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Construir su plan de negocio |
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| | clientes y productos o de la rentabilidad
* ejercicio:
. evaluacion realista de las previsiones de actividad del proyecto
4. evaluar la rentabilidad prevista en el proyecto
* parametros: flujo de caja de inversion y de actividad: flujo de caja libre
* flujos adic |
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Fecha Inicio : 07/03/2012
Precio : 1.570
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| Imparte : Tea Cegos |
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| Barcelona |
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Construir su plan de negocio |
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| | clientes y productos o de la rentabilidad
* ejercicio:
. evaluacion realista de las previsiones de actividad del proyecto
4. evaluar la rentabilidad prevista en el proyecto
* parametros: flujo de caja de inversion y de actividad: flujo de caja libre
* flujos adic |
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Fecha Inicio : 26/09/2012
Precio : 1.570
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| Imparte : Tea Cegos |
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| Madrid |
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Construir su plan de negocio |
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| | clientes y productos o de la rentabilidad
* ejercicio:
. evaluacion realista de las previsiones de actividad del proyecto
4. evaluar la rentabilidad prevista en el proyecto
* parametros: flujo de caja de inversion y de actividad: flujo de caja libre
* flujos adic |
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Fecha Inicio : 30/05/2012
Precio : 1.570
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| Imparte : Tea Cegos |
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| Madrid |
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Tratar las reclamaciones de forma comercial |
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| | cliente
* el interes economico de la empresa en la fidelizacion del cliente.
* la importancia financiera de la reclamacion.
* la gestion de la satisfaccion como garantia de la recuperacion de clientes.
2. saber comunicar en momentos de crisis
* aceptar el desco |
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Fecha Inicio : 22/11/2012
Precio : 1.080
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| Imparte : Tea Cegos |
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|
| Madrid |
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|
Construir su plan de negocio |
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| | clientes y productos o de la rentabilidad
* ejercicio:
. evaluacion realista de las previsiones de actividad del proyecto
4. evaluar la rentabilidad prevista en el proyecto
* parametros: flujo de caja de inversion y de actividad: flujo de caja libre
* flujos adic |
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Fecha Inicio : 14/11/2012
Precio : 1.570
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| Imparte : Tea Cegos |
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|
| Madrid |
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|
Tratar las reclamaciones de forma comercial |
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| | cliente
* el interes economico de la empresa en la fidelizacion del cliente.
* la importancia financiera de la reclamacion.
* la gestion de la satisfaccion como garantia de la recuperacion de clientes.
2. saber comunicar en momentos de crisis
* aceptar el desco |
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Fecha Inicio : 10/05/2012
Precio : 1.080
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| Imparte : Tea Cegos |
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| Madrid |
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Ciclo PNL: desarrollar su flexibilidad relacional y su impacto personal |
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| | clientes internos y externos - 2 dias
1. introduccion
* revision del modulo de introduccion y los objetivos de mejora.
* como lograr mayor sintonia para argumentar y superar objeciones.
2. identificar los metaprogramas del cliente ciclo pnl: desarrollar su flexibilidad |
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Fecha Inicio : 26/03/2012
Precio : 2.290
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| Imparte : Tea Cegos |
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| Barcelona |
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|
Ciclo PNL: desarrollar su flexibilidad relacional y su impacto personal |
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| | clientes internos y externos - 2 dias
1. introduccion
* revision del modulo de introduccion y los objetivos de mejora.
* como lograr mayor sintonia para argumentar y superar objeciones.
2. identificar los metaprogramas del cliente ciclo pnl: desarrollar su flexibilidad |
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Fecha Inicio : 07/05/2012
Precio : 2.290
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| Imparte : Tea Cegos |
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| Madrid |
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|
Ciclo PNL: desarrollar su flexibilidad relacional y su impacto personal |
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| | clientes internos y externos - 2 dias
1. introduccion
* revision del modulo de introduccion y los objetivos de mejora.
* como lograr mayor sintonia para argumentar y superar objeciones.
2. identificar los metaprogramas del cliente ciclo pnl: desarrollar su flexibilidad |
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Fecha Inicio : 01/10/2012
Precio : 2.290
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| Imparte : Tea Cegos |
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| Barcelona |
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|
| Barcelona |
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Tratar las reclamaciones de forma comercial |
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| | cliente
* el interes economico de la empresa en la fidelizacion del cliente.
* la importancia financiera de la reclamacion.
* la gestion de la satisfaccion como garantia de la recuperacion de clientes.
2. saber comunicar en momentos de crisis
* aceptar el desco |
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Fecha Inicio : 27/09/2012
Precio : 1.080
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| Imparte : Tea Cegos |
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| Madrid |
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|
Mejora y reingeniería de procesos |
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| | clientes, expectativas, percepciones,
* analisis interno : cultura de calidad de la organizacion, expectativas del cliente interno, respuestas
* analisis organizacional: identificar los procesos y unidades organizativas clave de la organizacion. , construyendo el mapa de procesos |
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Fecha Inicio : 27/02/2012
Precio : 1.190
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| Imparte : Tea Cegos |
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| Madrid |
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|
Mejora y reingeniería de procesos |
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| | clientes, expectativas, percepciones,
* analisis interno : cultura de calidad de la organizacion, expectativas del cliente interno, respuestas
* analisis organizacional: identificar los procesos y unidades organizativas clave de la organizacion. , construyendo el mapa de procesos |
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Fecha Inicio : 08/10/2012
Precio : 1.190
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| Imparte : Tea Cegos |
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