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| In Company |
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| In Company |
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| In Company |
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Gestión Avanzada de la Satisfacción Total del Cliente |
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| | cliente
como emplear herramientas, investigacion de las expectativas y percepciones de los clientes externos e internos
cuales son las herramientas de decision estrategica aplicables a la politica de atencion al cliente
herramientas de gestion de los procesos de negocio, especialmente los p |
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| Imparte : IIR España |
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| In Company |
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Medición y Análisis de la Satisfacción del Cliente |
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| | cliente.
requisitos de la norma iso 9000
.
1.- identificar los deseos de los clientes procedimientos para determinar las necesidades y exigencias del cliente:
- identificacion de las «dimensiones de calidad».
- identificacion de los «momentos de la verdad» (incidentes criticos).
- clasificacio |
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| Imparte : Tea Cegos in company |
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| In Company |
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El Servicio como Factor Diferencial del Producto |
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| | Cliente
el servicio como factor diferencial del producto. la oferta de servicios incrementada
como seleccionar estrategias que permitan incrementar el valor percibido del servicio
como gestionar un servicio de forma competitiva. la lealtad del cliente a traves de la estrategia de gestion de la c |
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| Imparte : AENOR |
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| In Company |
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Formacion de auditores de la calidad en empresas de servicios |
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| | Cliente
• caso practico de realizacion de auditorias utilizando la metodologia del caso aplicada a una empresa del sector servicios formacion de auditores de la calidad en empresas de servicios aenor - asociacion española de normalizacion y certificacion |
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| Imparte : AENOR |
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| In Company |
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Repensar los Procesos para Aumentar el Rendimiento |
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| | Cliente".
- movilizar a los colaboradores de la organizacion alrededor de los procesos.
2_preparar el estudio
- hacer un balance inicial del proyecto.
- comprender los objetivos del "cliente" (solicitante del proyecto) y la apuesta que supone el proyecto.
- constituir el equipo.
- definir el p |
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| Imparte : Tea Cegos in company |
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| In Company |
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| In Company |
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| In Company |
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