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| Madrid |
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| Madrid |
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| In Company |
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El Servicio como Factor Diferencial del Producto |
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| | servicios
como lograr estructuras organizativas orientadas al cliente
el servicio como factor diferencial del producto. la oferta de servicios incrementada
como seleccionar estrategias que permitan incrementar el valor percibido del servicio
como gestionar un servicio de forma competitiva. la l |
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| Imparte : AENOR |
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| In Company |
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Formacion de auditores de la calidad en empresas de servicios |
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| | servicios
• aplicacion de los requisitos de la norma une-en iso 9001:2008 en diferentes tipos de servicios
• definicion, objetivo y tipos de auditoria
• la norma une-en iso 19011. directrices para la auditoria de los sistemas de gestion
• el programa de auditoria
• las herramientas del auditor
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| Imparte : AENOR |
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| In Company |
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| Madrid |
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Curso de Cartas de Servicios |
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| | servicios
• evolucion de las cartas de servicios
• gestion de las cartas de servicios.
requisitos de la norma une 93200:2008
cartas de servicios:
en abierto in-company
- metodologia de desarrollo y elaboracion
- identificacion de expectativas y grado de satisfaccion de los usuarios
- definic |
Fecha Inicio : 10/05/2012
Precio : 530
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| Imparte : AENOR |
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| Madrid |
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| Madrid |
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Curso de Gestión de Centros Residenciales |
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| | servicios establecidos en la ley
analisis de los requisitos de las normas une 158101 y une 158201 sobre gestion de os centros residenciales, centros de dia y centros de noche.
los procesos en un centro residencial. documentacion, control y registros necesarios
los clientes de los centros residenc |
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Fecha Inicio : 28/11/2012
Precio : 690
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| Imparte : AENOR |
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| Madrid |
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| In Company |
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| Madrid |
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Curso de Métricas e indicadores ISO 20000 |
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| | servicios gestionados
• marco conceptual y fundamentos en la medicion de la gestion de servicios ti
• modelos de referencia para la implantacion de sistemas de indicadores y para la gestion de los mismos
• el cuadro de mando de indicadores y business intelligence
• practica para el diseño de ind |
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Fecha Inicio : 10/10/2012
Precio : 545
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| Imparte : AENOR |
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