maestro de actuaciones
como alinear los indicadores internos con los indicadores de cliente
casos practicos:
- evaluar el grado de enfoque de la empresa al cliente
- identifcar dimensiones, atributos y drivers de satisfaccion. elaboracion del modelo
predictivo de satisfaccion y fdelidad
- ide
maestros.
leccion 3: aplicacion de programas de gestion de informacion.
tema 3: tecnicas de analisis de informacion
leccion 1: herramientas de analisis
leccion 2: deteccion de areas de mejora
leccion 3: desarrollo de posibles causas y soluciones
tema 4: toma de decisiones adecuadas
leccion 1: