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Cursos de clientes:
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Páginas :
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| Madrid |
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| In Company |
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| Madrid |
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Gestión eficaz de las quejas y reclamaciones de los clientes |
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| | ...del servicio: que exigen hoy los clientes.
- claves y dimensiones de la......por los cuales las organizaciones pierden clientes.
- medicion de la satisfaccion de......los clientes: quejas y reclamaciones como manifestaciones de......elementos diferenciadores
- tipologia de los clientes que reclaman
- principales causas de......y reclamaciones: elementos de fidelizacion de clientes y de mejora de los procesos......- quejas verbales: como actuar ante clientes dificiles; soluciones.
4. quejas y reclamaciones......evaluacion de la satisfaccion de los clientes que han reclamado.
- indicadores de... |
Fecha Inicio : 19/05/2010
Precio : 390  |
| Imparte : AEC Asociación Española para la Calidad |
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| In Company |
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| In Company |
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| Madrid |
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| Madrid |
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Medición y Análisis de la Satisfacción del Cliente |
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| | ...1.- identificar los deseos de los clientes procedimientos para determinar las necesidades y......ordenacion de las necesidades de los clientes. (matrices de clasificacion).
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2.- aspectos......valoracion de la percepcion de los clientes
- el significado de la percepcion... |
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Fecha Inicio : 14/10/2010
Precio : 1.190 |
| Imparte : Tea Cegos |
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| Barcelona |
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Medición y Análisis de la Satisfacción del Cliente |
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| | ...1.- identificar los deseos de los clientes procedimientos para determinar las necesidades y......ordenacion de las necesidades de los clientes. (matrices de clasificacion).
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2.- aspectos......valoracion de la percepcion de los clientes
- el significado de la percepcion... |
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Fecha Inicio : 22/11/2010
Precio : 1.190 |
| Imparte : Tea Cegos |
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| Madrid |
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| Barcelona |
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Medición y Análisis de la Satisfacción del Cliente |
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| | ...1.- identificar los deseos de los clientes procedimientos para determinar las necesidades y......ordenacion de las necesidades de los clientes. (matrices de clasificacion).
.
2.- aspectos......valoracion de la percepcion de los clientes
- el significado de la percepcion... |
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Fecha Inicio : 26/04/2010
Precio : 1.190 |
| Imparte : Tea Cegos |
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