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| In Company |
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| In Company |
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| In Company |
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Gestión Avanzada de la Satisfacción Total del Cliente |
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| | cliente
como emplear herramientas, investigacion de las expectativas y percepciones de los clientes externos e internos
cuales son las herramientas de decision estrategica aplicables a la politica de atencion al cliente
herramientas de gestion de los procesos de negocio, especialmente los p |
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| Imparte : IIR España |
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| In Company |
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Medición y Análisis de la Satisfacción del Cliente |
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| | cliente.
requisitos de la norma iso 9000
.
1.- identificar los deseos de los clientes procedimientos para determinar las necesidades y exigencias del cliente:
- identificacion de las «dimensiones de calidad».
- identificacion de los «momentos de la verdad» (incidentes criticos).
- clasificacio |
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| Imparte : Tea Cegos in company |
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| Madrid |
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| Madrid |
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| Madrid |
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Medición de la satisfacción del cliente según ISO 9001 |
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| | cliente.
2. diseño del sistema de evaluacion.
3. instrumento de evaluacion. el cuestionario.
4. metodologia para la recogida de datos.
5. otras metodologias.
6. analisis y tratamiento de la informacion recibida.
7. medios para controlar los niveles de satisfaccion de los clientes.
8. realizac |
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Fecha Inicio : 23/05/2012
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| Imparte : AEC |
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| Online |
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| Murcia |
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Master en gestión de calidad y medio ambiente |
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| | cliente. el marketing y la calidad.
sistemas de gestion de la calidad:
la normalizacion. familia de normas iso 9000. requisitos de la une-en iso
9001:2008. la elaboracion de los documentos del sistema de calidad. evaluacion y diagnostico inicial de la situacion de la calidad en la empresa. la i |
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| Imparte : Instituto Amyca de Formación |
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| Online |
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Máster en Calidad y Gestión Medio Ambiental |
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| | cliente
11. sistemas integrados de gestion
modulo b. gestion medioambiental
1. introduccion a la gestion medioambiental
2. medidas de control y prevencion de la contaminacion
3. legislacion ambiental para la empresa
4. contaminacion de aguas
5. residuos solidos y con |
Precio : 2.000 
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| Imparte : IBECON |
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| Video Conferencia |
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| Online |
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| Online |
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Experto en Gestión Integrada |
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| | clientes
medio ambiente
modulo i - introduccion al medio ambiente
modulo ii - tipos de contaminacion
modulo iii - evaluacion de impacto ambiental
modulo iv - sistemas de gestion medioambiental experto en gestion integrada imf - formacion |
Precio : 1.620 1.296
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| Imparte : IMF - FORMACION |
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| Madrid |
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| Madrid |
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Programa Máster en Gestión de Calidad y Excelencia Empresarial |
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| | cliente
satisfaccion de cliente
qfd (despliegue de la funcion calidad)
cliente y estrategia
gestion de los procesos
politicas
cuadro de mando integral
mapas de procesos
parametrizacion de procesos
mejora de procesos
herramientas de la mejora clasica de procesos
mejora radical de procesos
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| Imparte : AENOR |
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| Distancia |
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| Madrid |
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Programa de Formación Black Belt |
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| | cliente
mapa de procesos
desarrollo del plan para la toma de datos
medidas de rendimientos y resultados “seis sigma”
funciones basicas de software estadistico
procesado y analisis estadistico de los resultados
metodologia rsm (responde surface methodology)
generacion de ideas
criterios de ev |
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| Imparte : AENOR |
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| Distancia |
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| Madrid |
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Curso de Formacion de auditores sistemas de la calidad |
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| | cliente
- auditar la calibracion
- auditar el diseño y desarrollo
• practicas de realizacion de auditorias utilizando la metodologia del caso, con una dedicacion de mas del 60% de las horas lectivas
este curso tambien se imparte
curso de formacion de auditores sistemas de la calidad aenor - |
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Fecha Inicio : 26/11/2012
Precio : 1.675
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| Imparte : AENOR |
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