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| Sevilla |
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Auditoría del Servicio al Cliente. Pautas de Actuación |
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| | servicio al cliente?
¿que es importante para nosotros
2. ¿quienes son nuestros clientes
el cliente. definicion del concepto.
factores que determinan la eleccion de un determinado producto.
las percepciones interpersonales
3. ¿que esperan nuestros clientes
las necesidades y expectativas |
Fecha Inicio : 17/04/2012
Precio : 890
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| Imparte : Global Estrategias |
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| Barcelona |
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Auditoría del Servicio al Cliente. Pautas de Actuación |
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| | servicio al cliente?
¿que es importante para nosotros
2. ¿quienes son nuestros clientes
el cliente. definicion del concepto.
factores que determinan la eleccion de un determinado producto.
las percepciones interpersonales
3. ¿que esperan nuestros clientes
las necesidades y expectativas |
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Fecha Inicio : 17/04/2012
Precio : 890
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| Imparte : Global Estrategias |
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| Valencia / València |
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Auditoría del Servicio al Cliente. Pautas de Actuación |
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| | servicio al cliente?
¿que es importante para nosotros
2. ¿quienes son nuestros clientes
el cliente. definicion del concepto.
factores que determinan la eleccion de un determinado producto.
las percepciones interpersonales
3. ¿que esperan nuestros clientes
las necesidades y expectativas |
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Fecha Inicio : 17/04/2012
Precio : 890
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| Imparte : Global Estrategias |
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| Vizcaya / Bizkaia |
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Auditoría del Servicio al Cliente. Pautas de Actuación |
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| | servicio al cliente?
¿que es importante para nosotros
2. ¿quienes son nuestros clientes
el cliente. definicion del concepto.
factores que determinan la eleccion de un determinado producto.
las percepciones interpersonales
3. ¿que esperan nuestros clientes
las necesidades y expectativas |
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Fecha Inicio : 17/04/2012
Precio : 890
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| Imparte : Global Estrategias |
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| Madrid |
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Atención Telefónica en Inglés |
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| | servicio al cliente / telephone and customer service skills. ejemplos practicos / practical examples.
llamadas de cobro / calling overdue accounts.
estudio de casos / case study
4. recomendaciones finales
atencion telefonica en ingles global estrategias |
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Fecha Inicio : 26/04/2012
Precio : 890
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| Imparte : Global Estrategias |
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|
| Madrid |
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Atención Eficaz de Quejas y Reclamaciones |
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| | servicio al cliente.
niveles de exigencia actuales. causas por las cuales se pierden clientes.
aplicacion de la filosofia y los principios del modelo europeo de gestion de calidad total, del marketing interno y del marketing relacional.
principales causas de reclamacion: promesas incumplidas, |
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Fecha Inicio : 10/04/2012
Precio : 710
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| Imparte : Global Estrategias |
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| Barcelona |
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Atención Telefónica en Inglés |
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| | servicio al cliente / telephone and customer service skills. ejemplos practicos / practical examples.
llamadas de cobro / calling overdue accounts.
estudio de casos / case study
4. recomendaciones finales
atencion telefonica en ingles global estrategias |
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Fecha Inicio : 26/04/2012
Precio : 890
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| Imparte : Global Estrategias |
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| Barcelona |
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Atención Eficaz de Quejas y Reclamaciones |
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| | servicio al cliente.
niveles de exigencia actuales. causas por las cuales se pierden clientes.
aplicacion de la filosofia y los principios del modelo europeo de gestion de calidad total, del marketing interno y del marketing relacional.
principales causas de reclamacion: promesas incumplidas, |
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Fecha Inicio : 17/04/2012
Precio : 710
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| Imparte : Global Estrategias |
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| Madrid |
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Presentaciones en Inglés (orales y escritas) |
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| | servicios, cifras claves…
mantener una conversacion donde se intercambien datos. proporcionar instrucciones.
hacer propuestas y reformular ideas presentaciones en ingles (orales y escritas) global estrategias |
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Fecha Inicio : 11/04/2012
Precio : 890
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| Imparte : Global Estrategias |
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| Sevilla |
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Presentaciones en Inglés (orales y escritas) |
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| | servicios, cifras claves…
mantener una conversacion donde se intercambien datos. proporcionar instrucciones.
hacer propuestas y reformular ideas presentaciones en ingles (orales y escritas) global estrategias |
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Fecha Inicio : 11/04/2012
Precio : 890
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| Imparte : Global Estrategias |
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| Vizcaya / Bizkaia |
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Presentaciones en Inglés (orales y escritas) |
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| | servicios, cifras claves…
mantener una conversacion donde se intercambien datos. proporcionar instrucciones.
hacer propuestas y reformular ideas presentaciones en ingles (orales y escritas) global estrategias |
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Fecha Inicio : 11/04/2012
Precio : 890
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| Imparte : Global Estrategias |
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| Valencia / València |
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Presentaciones en Inglés (orales y escritas) |
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| | servicios, cifras claves…
mantener una conversacion donde se intercambien datos. proporcionar instrucciones.
hacer propuestas y reformular ideas presentaciones en ingles (orales y escritas) global estrategias |
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Fecha Inicio : 11/04/2012
Precio : 890
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| Imparte : Global Estrategias |
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| Barcelona |
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Presentaciones en Inglés (orales y escritas) |
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| | servicios, cifras claves…
mantener una conversacion donde se intercambien datos. proporcionar instrucciones.
hacer propuestas y reformular ideas presentaciones en ingles (orales y escritas) global estrategias |
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Fecha Inicio : 11/04/2012
Precio : 890
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| Imparte : Global Estrategias |
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