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Cursos de clientes:
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| In Company |
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| In Company |
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| In Company |
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| On line |
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Gestión y Fidelización de Clientes |
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| | 1. introduccion al concepto crm. 2. el nuevo concepto de cliente. 3. el impacto del crm en las organizaciones. 4. herramientas de marketing one to one. la aparicion del ecrm. 5. el papel de internet en una estrategia crm. 6. herramientas personalizadas: erp-crm. 7. el data warehouse. 8. el data mining. 9. aplicaciones de crm. 10. la eleccion del proveedor de crm. |
Fecha Inicio : Marzo
Precio : 500  |
| Imparte : CEPADE - Universidad Politécnica Madrid |
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| Madrid |
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| On line |
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| Pontevedra |
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| Madrid |
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Captación Telefónica de Nuevos Clientes |
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| | ...telefono: herramienta de captacion de nuevos clientes
2. objetivo de la campaña de......canal de comunicacion.
comprobacion de datos clientes
8. confirmacion de la visita
9.... |
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Fecha Inicio : 11/05/2010
Precio : 395 |
| Imparte : Global Estrategias |
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| Madrid |
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| Barcelona |
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| Madrid |
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| Madrid |
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Captación Telefónica de Nuevos Clientes |
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| | ...telefono: herramienta de captacion de nuevos clientes
2. objetivo de la campaña de......canal de comunicacion.
comprobacion de datos clientes
8. confirmacion de la visita
9.... |
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Fecha Inicio : 14/10/2010
Precio : 395 |
| Imparte : Global Estrategias |
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| Barcelona |
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Captación Telefónica de Nuevos Clientes |
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| | ...telefono: herramienta de captacion de nuevos clientes
2. objetivo de la campaña de......canal de comunicacion.
comprobacion de datos clientes
8. confirmacion de la visita
9.... |
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Fecha Inicio : 13/05/2010
Precio : 395 |
| Imparte : Global Estrategias |
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| On line |
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| Barcelona |
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Captación Telefónica de Nuevos Clientes |
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| | ...telefono: herramienta de captacion de nuevos clientes
2. objetivo de la campaña de......canal de comunicacion.
comprobacion de datos clientes
8. confirmacion de la visita
9.... |
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Fecha Inicio : 19/10/2010
Precio : 395 |
| Imparte : Global Estrategias |
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| Toda España |
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Estrategias para fidelizar clientes |
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| ...2. relacion entre la retencion de clientes y la rentabilidad de la empresa.......confianza.
la relacion con los clientes como objetivo de la fidelizacion.
......marketing relacional.
8. gestion individual de clientes.... |
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Fecha Inicio : Convocatoria Continua
Precio : 350 Subvencionado |
| Imparte : Avanzza |
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| Madrid |
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Gestión eficaz de las quejas y reclamaciones de los clientes |
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| | ...del servicio: que exigen hoy los clientes.
- claves y dimensiones de la......por los cuales las organizaciones pierden clientes.
- medicion de la satisfaccion de......los clientes: quejas y reclamaciones como manifestaciones de......elementos diferenciadores
- tipologia de los clientes que reclaman
- principales causas de......y reclamaciones: elementos de fidelizacion de clientes y de mejora de los procesos......- quejas verbales: como actuar ante clientes dificiles; soluciones.
4. quejas y reclamaciones......evaluacion de la satisfaccion de los clientes que han reclamado.
- indicadores de... |
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Fecha Inicio : 19/05/2010
Precio : 390 |
| Imparte : AEC Asociación Española para la Calidad |
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| On line |
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Estrategias para fidelizar clientes |
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| ...2. relacion entre la retencion de clientes y la rentabilidad de la empresa.......
• la relacion con los clientes como objetivo de la fidelizacion.
......relacional.
8. gestion individual de clientes... |
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Precio : 225 Subvencionado |
| Imparte : Avanzza |
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| In Company |
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| In Company |
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Calidad de Servicio al Cliente |
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| | Objetivo del entrenamietno
comprension de las dimensiones profesional, humana y oculta de la interacion del servicio.
reflexion sobre la importancia que tienen estas tres dimensiones en el proceso de satisfaccion y fidelizacion del cliente.
practica y adquisicion de las tecnicas de comunicacion necesarias para convertir cualquier interacion en una experiencia satisfactoria para el client |
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| Imparte : IIR España - Institute for International Research |
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| In Company |
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Técnicas de Venta y Atención al Cliente |
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| | 1. actitudes ante la negociacion
- la negociacion ideal.
- arte y tecnica.
- la matriz gano/ganas. sin vencedores ni vencidos.
2. los dos estilos
- confrontacion (reclamar valor).
- colaboracion (crear valor).
- principios de una y otra negociacion. cuando usar una y otra.
- decalogo de la negociacion competitiva.
3. el desarrollo de la negociacion
- formato basico para negoc |
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| Imparte : Kings Training |
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| Distancia |
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| Distancia |
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| Madrid |
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Auditoría del Servicio al Cliente. Pautas de Actuación |
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| | ...para nosotros
2. ¿quienes son nuestros clientes
el cliente. definicion del concepto.
factores......percepciones interpersonales
3. ¿que esperan nuestros clientes
las necesidades y expectativas de los......clientes.
los 10 criterios de calidad exigidos......emocionales para poder encantar a los clientes
habilidades de comunicacion.
como me comunico:......5. ¿por que se quejan los clientes
causas de las deficiencias del servicio... |
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Fecha Inicio : 01/12/2010
Precio : 850 |
| Imparte : Global Estrategias |
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