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| In Company |
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| In Company |
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Calidad de Servicio al Cliente |
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| | cliente.
practica y adquisicion de las tecnicas de comunicacion necesarias para convertir cualquier interacion en una experiencia satisfactoria para el cliente.
establecimiento de un plan/ estrategia de servicio para mejorar el desempeño personal.
calidad de servicio al cliente iir españa |
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| Imparte : IIR España |
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| Madrid |
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| Barcelona |
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| Online |
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Master en Dirección de Marketing, Gestión de Clientes y Web 2.0 |
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| | clientes
1. el concepto de crm y cliente.
2. estrategias comerciales y de marketing centradas en el cliente.
3. fidelizacion de clientes: niveles y tecnicas.
4. las relaciones proveedores y clientes.
5. cuentas clave y modelos de organizaciones comerciales orientados al cliente.
6. tecnicas |
Fecha Inicio : 22/03/2012
Precio : 6.500
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| Imparte : IEBS |
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| Online |
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| Online |
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Atención telefónica de clientes: garantía de éxito |
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| | cliente
• comunicacion en la atencion telefonica
• proceso de la atencion telefonica
• ventajas y desventajas de la atencion telefonica
• tipos de acciones en la atencion telefonica
atencion telefonica de clientes: garantia de exito intergrupo |
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| Imparte : InterGrupo |
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| Online |
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| Online |
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Fidelización de clientes |
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| | clientela para conseguir mejores resultados.
unidad 1: presentacion del modulo.
unidad 2: conseguir la lealtad desde el conocimiento de la clientela.
unidad 3: valoracion de la fidelidad en el comercio.
unidad 4: no fidelidad, fidelidad activa y fidelidad pasiva.
unidad 5: la satisfaccion c |
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Precio : 188
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| Imparte : Re-Cursos |
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| Online |
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Técnico Superior en Fidelización de Clientes (Online) |
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| | cliente/consumidor
3. queja/objecion
4. reclamacion
5. tarea profesional
6. concepto de calidad
7. criterios de calidad
8. concepto de excelencia
9. el equipo y la imagen corporativa
10. la sinergia grupal
tema 2. servicio/asistencia al cliente
1. servicio al |
Fecha Inicio : Convocatoria Continua
Precio : 420 180
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| Imparte : Euroinnova |
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| Madrid |
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| Online |
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Programa en Gestión de Clientes y CRM |
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| | cliente.
1.1. el cliente e importancia estrategica para la empresa.
1.2. el concepto de crm.
1.3. analisis y situacion de la empresa en el mercado.
1.4. del marketing de producto al marketing de cliente.
2. estrategias comerciales y de marketing centradas en el cliente.
2.1. crm y calidad de s |
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Fecha Inicio : 12/04/2012
Precio : 1.250
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| Imparte : IEBS |
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| Distancia |
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| Barcelona |
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Captación Telefónica de Nuevos Clientes |
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| | clientes.
2. objetivo de la campaña de teleconcertacion.
la persistencia comercial.
objetivo final: la venta.
investigacion de mercado.
posicionamiento de la empresa.
accion previa a posteriores acciones de marketing.
rentabilidad en cada llamada.
3. la base de datos.
siguiendo una estrateg |
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Fecha Inicio : 15/03/2012
Precio : 395
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| Imparte : Global Estrategias |
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