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| Madrid |
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Seminario de Fidelización, Gestión y Retención de Clientes |
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| | clientes y mejora el posicionamiento de la marca?
claves para definir una buena estrategia de personalizacion outbound e inbound
la experiencia practica de sol melia
los programas de fidelizacion: renovarse para afrontar los nuevos tiempos
la experiencia practica de travel club
la amenaza |
Fecha Inicio : 22/03/2012
Precio : 1.299 
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| Imparte : IIR España |
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| Madrid |
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Atención al cliente: vincular y fidelizar |
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| | cliente
* replantear su contribucion en la relacion con el cliente.
* distinguir entre las expectativas implicitas y explicitas de los clientes.
* analizar los mecanismos de la satisfaccion del cliente.
* analizar el concepto "fidelidad del cliente".
2. desarro |
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Fecha Inicio : 01/10/2012
Precio : 1.390
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| Imparte : Tea Cegos |
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| Barcelona |
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Prevenir la morosidad: gestión de crédito a clientes |
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| | clientes
* mision, estructura y funciones.
* el credito concedido y la gestion financiera.
* la politica de credito y su impacto en la cuenta de resultados.
* elementos que conforman la politica de credito.
* diagnostico de la politica actual: efectos sobre re |
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Fecha Inicio : 25/10/2012
Precio : 1.190
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| Imparte : Tea Cegos |
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| Barcelona |
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Atención al cliente: vincular y fidelizar |
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| | cliente
* replantear su contribucion en la relacion con el cliente.
* distinguir entre las expectativas implicitas y explicitas de los clientes.
* analizar los mecanismos de la satisfaccion del cliente.
* analizar el concepto "fidelidad del cliente".
2. desarro |
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Fecha Inicio : 11/06/2012
Precio : 1.390
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| Imparte : Tea Cegos |
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| Madrid |
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Atención al cliente: vincular y fidelizar |
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| | cliente
* replantear su contribucion en la relacion con el cliente.
* distinguir entre las expectativas implicitas y explicitas de los clientes.
* analizar los mecanismos de la satisfaccion del cliente.
* analizar el concepto "fidelidad del cliente".
2. desarro |
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Fecha Inicio : 10/04/2012
Precio : 1.390
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| Imparte : Tea Cegos |
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| Madrid |
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Atención al cliente: vincular y fidelizar |
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| | cliente
* replantear su contribucion en la relacion con el cliente.
* distinguir entre las expectativas implicitas y explicitas de los clientes.
* analizar los mecanismos de la satisfaccion del cliente.
* analizar el concepto "fidelidad del cliente".
2. desarro |
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Fecha Inicio : 02/07/2012
Precio : 1.390
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| Imparte : Tea Cegos |
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| Barcelona |
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Atención al cliente: vincular y fidelizar |
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| | cliente
* replantear su contribucion en la relacion con el cliente.
* distinguir entre las expectativas implicitas y explicitas de los clientes.
* analizar los mecanismos de la satisfaccion del cliente.
* analizar el concepto "fidelidad del cliente".
2. desarro |
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Fecha Inicio : 18/10/2012
Precio : 1.390
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| Imparte : Tea Cegos |
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| Madrid |
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Prevenir la morosidad: gestión de crédito a clientes |
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| | clientes
* mision, estructura y funciones.
* el credito concedido y la gestion financiera.
* la politica de credito y su impacto en la cuenta de resultados.
* elementos que conforman la politica de credito.
* diagnostico de la politica actual: efectos sobre re |
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Fecha Inicio : 13/12/2012
Precio : 1.190
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| Imparte : Tea Cegos |
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| Madrid |
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Prevenir la morosidad: gestión de crédito a clientes |
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| | clientes
* mision, estructura y funciones.
* el credito concedido y la gestion financiera.
* la politica de credito y su impacto en la cuenta de resultados.
* elementos que conforman la politica de credito.
* diagnostico de la politica actual: efectos sobre re |
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Fecha Inicio : 05/07/2012
Precio : 1.190
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| Imparte : Tea Cegos |
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| Madrid |
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Prevenir la morosidad: gestión de crédito a clientes |
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| | clientes
* mision, estructura y funciones.
* el credito concedido y la gestion financiera.
* la politica de credito y su impacto en la cuenta de resultados.
* elementos que conforman la politica de credito.
* diagnostico de la politica actual: efectos sobre re |
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Fecha Inicio : 10/05/2012
Precio : 1.190
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| Imparte : Tea Cegos |
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| Madrid |
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Influir y persuadir al cliente |
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| | cliente.
2. hacer de la escucha la primera palanca para convencer
* el metodo safi para hacer aflorar las necesidades y querer cambiar.
* las tecnicas de escucha activa: empatia y reformulacion
3. convencer al cliente con una propuesta ganadora
* construir su pr |
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Fecha Inicio : 21/05/2012
Precio : 1.390
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| Imparte : Tea Cegos |
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| Madrid |
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Influir y persuadir al cliente |
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| | cliente.
2. hacer de la escucha la primera palanca para convencer
* el metodo safi para hacer aflorar las necesidades y querer cambiar.
* las tecnicas de escucha activa: empatia y reformulacion
3. convencer al cliente con una propuesta ganadora
* construir su pr |
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Fecha Inicio : 05/03/2012
Precio : 1.390
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| Imparte : Tea Cegos |
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| Barcelona |
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Influir y persuadir al cliente |
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| | cliente.
2. hacer de la escucha la primera palanca para convencer
* el metodo safi para hacer aflorar las necesidades y querer cambiar.
* las tecnicas de escucha activa: empatia y reformulacion
3. convencer al cliente con una propuesta ganadora
* construir su pr |
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Fecha Inicio : 10/12/2012
Precio : 1.390
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| Imparte : Tea Cegos |
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| Madrid |
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Influir y persuadir al cliente |
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| | cliente.
2. hacer de la escucha la primera palanca para convencer
* el metodo safi para hacer aflorar las necesidades y querer cambiar.
* las tecnicas de escucha activa: empatia y reformulacion
3. convencer al cliente con una propuesta ganadora
* construir su pr |
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Fecha Inicio : 29/10/2012
Precio : 1.390
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| Imparte : Tea Cegos |
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| Barcelona |
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Influir y persuadir al cliente |
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| | cliente.
2. hacer de la escucha la primera palanca para convencer
* el metodo safi para hacer aflorar las necesidades y querer cambiar.
* las tecnicas de escucha activa: empatia y reformulacion
3. convencer al cliente con una propuesta ganadora
* construir su pr |
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Fecha Inicio : 16/04/2012
Precio : 1.390
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| Imparte : Tea Cegos |
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| Online |
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Programa en Gestión de Clientes y CRM |
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| | cliente.
1.1. el cliente e importancia estrategica para la empresa.
1.2. el concepto de crm.
1.3. analisis y situacion de la empresa en el mercado.
1.4. del marketing de producto al marketing de cliente.
2. estrategias comerciales y de marketing centradas en el cliente.
2.1. crm y calidad de s |
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Fecha Inicio : 12/04/2012
Precio : 1.250
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| Imparte : IEBS |
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| Madrid |
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Gestionar los servicios de atención al cliente |
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| | cliente
* ¿donde esta la calidad?.
* servicio es lo que sus clientes dicen que es.
* analizar el proceso de atencion al cliente:
- comunicacion personal.
- el servicio telefonico.
* customer service: mantener un servicio de calidad.
* de la s |
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Fecha Inicio : 03/10/2012
Precio : 1.490
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| Imparte : Tea Cegos |
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| Madrid |
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Gestionar los servicios de atención al cliente |
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| | cliente
* ¿donde esta la calidad?.
* servicio es lo que sus clientes dicen que es.
* analizar el proceso de atencion al cliente:
- comunicacion personal.
- el servicio telefonico.
* customer service: mantener un servicio de calidad.
* de la s |
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Fecha Inicio : 29/02/2012
Precio : 1.490
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| Imparte : Tea Cegos |
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| Madrid |
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Desarrollar la orientación cliente de su equipo |
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| | cliente el mejor aliado de la empresa
* distinguir
3 nociones: la satisfaccion, la preferencia y la lealtad del cliente.
* las herramientas del entusiasmo
* construir la alianza con el cliente
2. implicarse en la alianza con el cliente
* recorrido del cliente |
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Fecha Inicio : 07/05/2012
Precio : 1.490
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| Imparte : Tea Cegos |
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