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| Sevilla |
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Auditoría del Servicio al Cliente. Pautas de Actuación |
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| | servicio al cliente?
¿que es importante para nosotros
2. ¿quienes son nuestros clientes
el cliente. definicion del concepto.
factores que determinan la eleccion de un determinado producto.
las percepciones interpersonales
3. ¿que esperan nuestros clientes
las necesidades y expectativas |
Fecha Inicio : 17/04/2012
Precio : 890
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| Imparte : Global Estrategias |
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| Barcelona |
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Auditoría del Servicio al Cliente. Pautas de Actuación |
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| | servicio al cliente?
¿que es importante para nosotros
2. ¿quienes son nuestros clientes
el cliente. definicion del concepto.
factores que determinan la eleccion de un determinado producto.
las percepciones interpersonales
3. ¿que esperan nuestros clientes
las necesidades y expectativas |
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Fecha Inicio : 17/04/2012
Precio : 890
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| Imparte : Global Estrategias |
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| Valencia / València |
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Auditoría del Servicio al Cliente. Pautas de Actuación |
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| | servicio al cliente?
¿que es importante para nosotros
2. ¿quienes son nuestros clientes
el cliente. definicion del concepto.
factores que determinan la eleccion de un determinado producto.
las percepciones interpersonales
3. ¿que esperan nuestros clientes
las necesidades y expectativas |
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Fecha Inicio : 17/04/2012
Precio : 890
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| Imparte : Global Estrategias |
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| Vizcaya / Bizkaia |
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Auditoría del Servicio al Cliente. Pautas de Actuación |
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| | servicio al cliente?
¿que es importante para nosotros
2. ¿quienes son nuestros clientes
el cliente. definicion del concepto.
factores que determinan la eleccion de un determinado producto.
las percepciones interpersonales
3. ¿que esperan nuestros clientes
las necesidades y expectativas |
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Fecha Inicio : 17/04/2012
Precio : 890
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| Imparte : Global Estrategias |
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| Madrid |
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| Barcelona |
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| Madrid |
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Atención Eficaz de Quejas y Reclamaciones en Banca y Seguros |
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| | servicio al cliente.
la “servuccion”.
marketing relacional. la estrategia crm
2. actuacion en el contacto telefonico, escrito y personal
como desarrollar el habito de la escucha activa.
una habilidad olvidada, ¿por que no escuchamos?
eliminar las barreras emocionales, personalizar las ac |
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Fecha Inicio : 28/03/2012
Precio : 710
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| Imparte : Global Estrategias |
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| Barcelona |
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| Vizcaya / Bizkaia |
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| Madrid |
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Gestión del Valor Añadido de un Proyecto |
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| | servicio o resultado.
cierre de contratos. auditoria de compras.
protocolo de aplicacion de garantias.
cierre administrativo. auditoria del proyecto. gestion del valor añadido de un proyecto global estrategias |
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Fecha Inicio : 21/03/2012
Precio : 990
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| Imparte : Global Estrategias |
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| Barcelona |
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Atención Eficaz de Quejas y Reclamaciones en Banca y Seguros |
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| | servicio al cliente.
la “servuccion”.
marketing relacional. la estrategia crm
2. actuacion en el contacto telefonico, escrito y personal
como desarrollar el habito de la escucha activa.
una habilidad olvidada, ¿por que no escuchamos?
eliminar las barreras emocionales, personalizar las ac |
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Fecha Inicio : 28/03/2012
Precio : 710
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| Imparte : Global Estrategias |
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| Valencia / València |
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| Madrid |
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| Sevilla |
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| Sevilla |
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| Vizcaya / Bizkaia |
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| Barcelona |
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Gestión del Valor Añadido de un Proyecto |
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| | servicio o resultado.
cierre de contratos. auditoria de compras.
protocolo de aplicacion de garantias.
cierre administrativo. auditoria del proyecto. gestion del valor añadido de un proyecto global estrategias |
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Fecha Inicio : 21/03/2012
Precio : 990
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| Imparte : Global Estrategias |
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| Barcelona |
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| Madrid |
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Ejercer de Leadership en la Empresa |
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| | servicio de la coherencia del proyecto y la cohesion del equipo
redactar su hoja de ruta: el arte de la sintesis y su impacto, la precision de las cifras y hechos, la eleccion de palabras.
comunicar su hoja de ruta al equipo: las tecnicas de presentacion eficaces, las 5 normas de oro de la comunic |
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Fecha Inicio : 20/03/2012
Precio : 990
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| Imparte : Global Estrategias |
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