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Curso de Organización del Proceso de Venta y Atención al Cliente |
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| | Cliente
tema 1. atencion al cliente (i).
1.1. definicion de calidad y servicio
1.2. impacto de la calidad en el servicio
1.3. factores diferenciales de las empresas de servicios
1.4. estrategias de servicio
tema 2. atencion al cliente (ii).
2.1. la comunicacion del servicio
2.2. normas de |
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Precio : Subvencionado
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| Imparte : Vértice Training |
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| Online |
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| Online |
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Calidad en la atención al cliente |
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| | Cliente
la nueva filosofia de la atencion al cliente
la excelencia
cuestionario
leccion 2: la comunicacion
el modelo de comunicacion
sopa de letras
la funciones del mensaje
relaciona conceptos
los obstaculos en la comunicacion
velocidad de respuesta
cuestionario
lec |
Precio : 188
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| Imparte : Re-Cursos |
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| Online |
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Calidad de atención y servicio al cliente |
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| | Cliente
la importancia de la calidad de un servicio frente al cliente y el valor añadido que se produce. diferencias entre ofrecer un producto y ofrecer un producto con calidad.
1. evolucion empresa-servicio-cliente
breve recorrido en la historia de la economia y el progreso de la relacion emp |
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Precio : 75
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| Imparte : Re-Cursos |
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| Online |
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Mas alla del servicio al cliente |
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| | cliente
los clientes
el cliente. concepto.
diferentes tipologias.
factores que determinan la eleccion de un determinado producto.
el cliente interno.
elementos de una relacion comercial.
las percepciones interpersonales: importancia de la percepcion del cliente.
segmentacion de clientes.
cl |
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Precio : 120
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| Imparte : Re-Cursos |
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| Madrid |
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| Online |
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| Online |
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Atención al cliente |
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| | Cliente
la atencion al cliente es muy importante para la empresa,
puesto que es la imagen que se da al exterior. en este tema
veremos los aspectos mas importantes que intervienen en la
comunicacion como atencion al cliente.
3.1 calidad de servicio.
3.2 concepto y caracteristicas.
3.3 objeti |
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Precio : 375
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| Imparte : Re-Cursos |
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| Online |
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Fidelización de clientes |
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| | Clientela para conseguir mejores resultados.
unidad 1: presentacion del modulo.
unidad 2: conseguir la lealtad desde el conocimiento de la clientela.
unidad 3: valoracion de la fidelidad en el comercio.
unidad 4: no fidelidad, fidelidad activa y fidelidad pasiva.
unidad 5: la satisfaccion c |
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Precio : 188
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| Imparte : Re-Cursos |
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| Distancia |
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| Online |
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Técnico Superior en Fidelización de Clientes (Online) |
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| | Cliente/consumidor
3. queja/objecion
4. reclamacion
5. tarea profesional
6. concepto de calidad
7. criterios de calidad
8. concepto de excelencia
9. el equipo y la imagen corporativa
10. la sinergia grupal
tema 2. servicio/asistencia al cliente
1. servicio al |
Fecha Inicio : Convocatoria Continua
Precio : 420 180
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| Imparte : Euroinnova |
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| Online |
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Postgrado en Gestión Comercial de Clientes |
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| | cliente.
2. estrategias comerciales y de marketing centradas en el cliente.
3. fidelizacion de clientes: niveles y tecnicas.
4. las relaciones proveedores y clientes.
5. cuentas clave y modelos de organizaciones comerciales orientados al cliente.
6. tecnicas y herramientas de comunicacion y rel |
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Fecha Inicio : 22/03/2012
Precio : 2.750
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| Imparte : IEBS |
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| Madrid |
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Atención al Cliente y Fidelización |
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| | Cliente.
a) un poco de historia.
b) caracteristicas.
c) conceptos basicos.
2. legislacion.
a) real decreto legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la ley general para la defensa de los cosumidores y usuarios y otras leyes complementarias (boe del |
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Precio : 295
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| Imparte : ACEDIS Formación |
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| Barcelona |
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Credit Management. Gestión de Créditos a Clientes |
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| | clientes: un activo o un riesgo.
ventajas del credito para el proveedor. las ventas a credito como inversion en el circulante. los riesgos de la concesion de creditos a clientes. la tipologia de los riesgos de credito comercial. los factores que implican el riesgo en las ventas a credito. los princ |
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Fecha Inicio : 25/04/2012
Precio : 495
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| Imparte : Global Estrategias |
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| Madrid |
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| Online |
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