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Curso de Atención y fidelización de clientes de comercios de panadería |
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| | clientes de comercios de panaderia"" esta compuesta por nueve unidades didacticas:
tema 1: toma de contacto: socios para toda la vidaesta unidad es una primera toma de contacto con el curso a modo introductorio.
tema 2: importancia de la calidad de servicio a nuestros clientes
o introduccion. |
Precio : 150
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| Imparte : Re-Cursos |
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| In Company |
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Gestionar los Servicios de Atención al Cliente |
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| | cliente
* ¿donde esta la calidad?.
* servicio es lo que sus clientes dicen que es.
* analizar es proceso de atencion al cliente:
-- comunicacion personal.
-- el servicio telefonico.
* customer service: mantener un servicio de calidad.
* de la satisfaccion del cliente a la fidelizacion.
* ges |
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| Imparte : Tea Cegos in company |
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| Online |
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Atención telefónica de clientes: garantía de éxito |
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| | cliente
• comunicacion en la atencion telefonica
• proceso de la atencion telefonica
• ventajas y desventajas de la atencion telefonica
• tipos de acciones en la atencion telefonica
atencion telefonica de clientes: garantia de exito intergrupo |
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| Imparte : InterGrupo |
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| Online |
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| Asturias |
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| Online |
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Curso de Organización del Proceso de Venta y Atención al Cliente |
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| | cliente
tema 1. atencion al cliente (i).
1.1. definicion de calidad y servicio
1.2. impacto de la calidad en el servicio
1.3. factores diferenciales de las empresas de servicios
1.4. estrategias de servicio
tema 2. atencion al cliente (ii).
2.1. la comunicacion del servicio
2.2. normas de |
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Precio : Subvencionado
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| Imparte : Vértice Training |
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| Online |
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Calidad en la atención al cliente |
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| | cliente
la nueva filosofia de la atencion al cliente
la excelencia
cuestionario
leccion 2: la comunicacion
el modelo de comunicacion
sopa de letras
la funciones del mensaje
relaciona conceptos
los obstaculos en la comunicacion
velocidad de respuesta
cuestionario
lec |
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Precio : 188
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| Imparte : Re-Cursos |
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| Online |
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Calidad de atención y servicio al cliente |
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| | cliente
la importancia de la calidad de un servicio frente al cliente y el valor añadido que se produce. diferencias entre ofrecer un producto y ofrecer un producto con calidad.
1. evolucion empresa-servicio-cliente
breve recorrido en la historia de la economia y el progreso de la relacion emp |
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Precio : 75
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| Imparte : Re-Cursos |
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| Online |
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| Online |
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Mas alla del servicio al cliente |
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| | cliente
los clientes
el cliente. concepto.
diferentes tipologias.
factores que determinan la eleccion de un determinado producto.
el cliente interno.
elementos de una relacion comercial.
las percepciones interpersonales: importancia de la percepcion del cliente.
segmentacion de clientes.
cl |
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Precio : 120
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| Imparte : Re-Cursos |
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| Madrid |
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Fidelización de clientes |
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| | clientela para conseguir mejores resultados.
unidad 1: presentacion del modulo.
unidad 2: conseguir la lealtad desde el conocimiento de la clientela.
unidad 3: valoracion de la fidelidad en el comercio.
unidad 4: no fidelidad, fidelidad activa y fidelidad pasiva.
unidad 5: la satisfaccion c |
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Precio : 188
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| Imparte : Re-Cursos |
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| Online |
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Atención al cliente |
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| | cliente
la atencion al cliente es muy importante para la empresa,
puesto que es la imagen que se da al exterior. en este tema
veremos los aspectos mas importantes que intervienen en la
comunicacion como atencion al cliente.
3.1 calidad de servicio.
3.2 concepto y caracteristicas.
3.3 objeti |
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Precio : 375
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| Imparte : Re-Cursos |
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Técnico Superior en Fidelización de Clientes (Online) |
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| | cliente/consumidor
3. queja/objecion
4. reclamacion
5. tarea profesional
6. concepto de calidad
7. criterios de calidad
8. concepto de excelencia
9. el equipo y la imagen corporativa
10. la sinergia grupal
tema 2. servicio/asistencia al cliente
1. servicio al |
Fecha Inicio : Convocatoria Continua
Precio : 420 180
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| Imparte : Euroinnova |
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| Online |
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Postgrado en Gestión Comercial de Clientes |
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| | cliente.
2. estrategias comerciales y de marketing centradas en el cliente.
3. fidelizacion de clientes: niveles y tecnicas.
4. las relaciones proveedores y clientes.
5. cuentas clave y modelos de organizaciones comerciales orientados al cliente.
6. tecnicas y herramientas de comunicacion y rel |
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Fecha Inicio : 22/03/2012
Precio : 2.750
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| Imparte : IEBS |
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