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| Online |
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Atención al Cliente: Vincular y Fidelizar |
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| | cliente
criterios para evaluar la satisfaccion del cliente.
establecer una diferencia entre la satisfaccion del cliente y la preferencia del cliente.
identificar los verdaderos intercambios con los clientes.
las emociones clave en la fi delizacion del cliente.
saber gestionar el aspecto emocion |
Fecha Inicio : Convocatoria Continua
Precio : 225
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| Imparte : Tea Cegos online |
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| In Company |
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Medición y Análisis de la Satisfacción del Cliente |
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| | cliente.
requisitos de la norma iso 9000
.
1.- identificar los deseos de los clientes procedimientos para determinar las necesidades y exigencias del cliente:
- identificacion de las «dimensiones de calidad».
- identificacion de los «momentos de la verdad» (incidentes criticos).
- clasificacio |
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| Imparte : Tea Cegos in company |
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| Online |
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Técnico de Programación de Páginas Web con Javascript (Cliente) |
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| | cliente
3. programacion del lado servidor
4. ¿que herramientas utilizar?
5. ¿que necesita saber?
tema 2: introduccion a javascript
1. la etiqueta script
2. contenido alternativo
3. variables
4. tipos de datos
5. operadores
6. cuadros de dialogo
tema 3: fun |
Fecha Inicio : Convocatoria Continua
Precio : 420 150
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| Imparte : Euroinnova |
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| Distancia |
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| Barcelona |
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| Distancia |
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Técnico Superior en Fidelización de Clientes |
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| | cliente fiel
tema 1. lealtad al cliente
1. la fidelidad del cliente: objetivo de la empresa
2. concepto de lealtad
3. causas de la lealtad i
4. causas de la lealtad ii
5. consecuencias de la lealtad
tema 2. gestion de la lealtad
1. enfoque global i
2. enfoque glob |
Fecha Inicio : Convocatoria Continua
Precio : 420 180
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| Imparte : Euroinnova |
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| Madrid |
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| In Company |
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Prevenir la Morosidad: Gestión de Crédito a Clientes |
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| | clientes
- mision, estructura y funciones.
- el credito concedido y la gestion financiera.
- la politica de credito y su impacto en la cuenta de resultados.
- elementos que conforman la politica de credito.
- diagnostico de la politica actual: efectos sobre resultados.
- casos practicos.
2 el |
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| Imparte : Tea Cegos in company |
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| Online |
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| Online |
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Fidelización de Clientes |
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| | clientes1.- fidelizacion de clientes
la fidelizacion de clientes
evolucion del marketing
marketing relacional
bases de datos como herramientas de fidelizacion
gestion de las relaciones con los clientes. crm
iso 9001 y la satisfaccion del cliente
2.- fidelidad y rentabilidad
clasificacion d |
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Precio : 165Subvencionado
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| Imparte : Bureau Veritas Business School |
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| In Company |
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| Barcelona |
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| Online |
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| Online |
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Curso de Técnicas de relación con el cliente |
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| | cliente
o introduccion.
o la comunicacion escrita.
o el mensaje de tono publicitario.
o el mensaje de tono informativo.
o la llamada telefonica
modulo 2: como preparar la entrevista de ventas
o presentacion.
o la preparacion de la entrevista.
o habilidades comunicativas
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Precio : 525
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| Imparte : Re-Cursos |
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| In Company |
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Atención al Cliente: Vincular y Fidelizar |
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| | cliente
- replantear su contribucion en la relacion con el cliente.
- distinguir entre las expectativas implicitas y explicitas de los clientes.
- analizar los mecanismos de la satisfaccion del cliente.
- analizar el concepto "fidelidad del cliente".
.
desarrollar su compromiso profesional de |
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| Imparte : Tea Cegos in company |
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| Online |
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| Barcelona |
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| Barcelona |
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| In Company |
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Influir y Persuadir al Cliente |
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| | cliente con una oferta ganadora
- escuchar como mecanismo para convencer.
· tres buenas razones para escuchar al cliente.
· desarrollar la empatia con el cliente.
· convencer por medio de la escucha y la atencion.
· juntar los elementos de una oferta ganadora.
- diseñar una oferta convincente. |
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| Imparte : Tea Cegos in company |
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| Online |
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Calidad en la atención al cliente |
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| | cliente
• la finalidad de la calidad del servicio
• la fidelizacion del cliente
• los "diez mandamientos" de una optima atencion al cliente
• perfiles psicologicos de los clientes
• la comunicacion
• elementos de la comunicacion
• la escucha activa
• la comunicacion en la atencion telefonica |
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| Imparte : InterGrupo |
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