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Cursos Patrocinados de atencion:
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| In Company |
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Atencion al Cliente |
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| | ...la importancia de la atencion al cliente
quienes son y que......buscan los clientes
la atencion al cliente. como unica ventaja competitiva......excelencia
como mantener una actitud de atencion al cliente.... |
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| Imparte : Formanet |
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| In Company |
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Atención telefónica |
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| | La comunicacion.
• la comunicacion telefonica. calidad de servicio.
• fases de una conversacion.
• recepcion de llamadas. tratamiento.
• emision de llamadas. tratamiento.
la actitud proactiva.
• saber escuchar.
• saber responder a las peticiones
• descubriendo necesidades.
• tratamiento de objecion |
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| Imparte : Kings Training |
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| Madrid |
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Técnicas Eficaces de Atención y Comunicación para la Resolución de Incidencias Informáticas |
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| | 1. perfil del profesional de help desk
la calidad como imagen de empresa: buenas practicas y norma iso 20000.
modelo del iceberg conductual. las competencias sociales y emocionales requeridas para ser un excelente profesional de help desk.
los retos actuales de la profesion
2. desarrollo de habilidades comunicativas
nuevos modos de comunicacion para nuevas organizaciones.
como leer co |
Fecha Inicio : 18/11/2010
Precio : 395  |
| Imparte : Global Estrategias |
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| On line |
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| Pontevedra |
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| Distancia |
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Máster en Atención Temprana |
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| | ...modulo i
la atencion temprana
unidad 1.- que es la......atencion temprana
unidad 2.- prevencion en atencion tempranaunidad 3.- servicios de atencion temprana......la psicologia infantil apliacadas a la atencion temprana
unidad .- 2 programas de......intervencion en atencion temprana
modulo iii
evaluacion e intervencion......atencion temprana y poblacion en situacion de......en practica de un programa de atencion temprana.
(evaluacion, diagnostico precoz, intervencion y... |
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Fecha Inicio : Convocatoria Continua
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| Imparte : Centro de Formación en Psicología Codex |
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| Madrid |
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| On line |
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Calidad de atención y servicio al cliente |
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| | ...temario
calidad de atencion y servicio al cliente
la importancia......rayo laser.
• el servicio de atencion al cliente
estudio de la actitud......frente al cambio. ejemplos practicos.
• atencion al cliente:expectativas del cliente
la comunicacion... |
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Precio : 60 |
| Imparte : Carpe Diem |
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| Barcelona |
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Técnicas Eficaces de Atención y Comunicación para la Resolución de Incidencias Informáticas |
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| | 1. perfil del profesional de help desk
la calidad como imagen de empresa: buenas practicas y norma iso 20000.
modelo del iceberg conductual. las competencias sociales y emocionales requeridas para ser un excelente profesional de help desk.
los retos actuales de la profesion
2. desarrollo de habilidades comunicativas
nuevos modos de comunicacion para nuevas organizaciones.
como leer co |
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Fecha Inicio : 28/04/2010
Precio : 395 |
| Imparte : Global Estrategias |
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| Madrid |
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| Distancia |
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Atención especializada para enfermos de Alzheimer |
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| | Introduccion a la enfermedad de alzheimer.
demencias, enfermedad de alzheimer, tratamientos.
complicaciones fisicas, y psiquicas en el enfermo de alzheimer.
cuidados especializados.
acercamiento al paciente de alzheimer.
la problematica de la familia.
recursos institucionales.
consideraciones legales.
consideraciones eticas. |
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| Imparte : Formación Universitaria |
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| In Company |
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Atención al Cliente: Vincular y Fidelizar |
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| | Su programa en modalidad presencial
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comprender las razones de la preferencia del cliente
- replantear su contribucion en la relacion con el cliente.
- distinguir entre las expectativas implicitas y explicitas de los clientes.
- analizar los mecanismos de la satisfaccion del cliente.
- analizar el concepto "fidelidad del cliente".
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desarrollar su compromiso profesional de servicio client |
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| Imparte : Tea Cegos in company |
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| Barcelona |
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Atención Eficaz de Quejas y Reclamaciones en Banca y Seguros |
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| | 1. encantar al cliente
el “clienting” como estrategia competitiva.
¿que esperan nuestros clientes de una entidad financiera/ aseguradora?
la quinta “p” del marketing.
¿que vendemos? ¿que quieren nuestros consumidores?
las tres dimensiones del servicio al cliente.
la “servuccion”.
marketing relacional. la estrategia crm
2. actuacion en el contacto telefonico, escrito y personal
c |
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Fecha Inicio : 13/12/2010
Precio : 710 |
| Imparte : Global Estrategias |
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| Madrid |
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| Madrid |
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Técnicas Eficaces de Atención y Comunicación para la Resolución de Incidencias Informáticas |
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| | 1. perfil del profesional de help desk
la calidad como imagen de empresa: buenas practicas y norma iso 20000.
modelo del iceberg conductual. las competencias sociales y emocionales requeridas para ser un excelente profesional de help desk.
los retos actuales de la profesion
2. desarrollo de habilidades comunicativas
nuevos modos de comunicacion para nuevas organizaciones.
como leer co |
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Fecha Inicio : 27/04/2010
Precio : 395 |
| Imparte : Global Estrategias |
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| Madrid |
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Atención Eficaz de Quejas y Reclamaciones en Banca y Seguros |
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| | 1. encantar al cliente
el “clienting” como estrategia competitiva.
¿que esperan nuestros clientes de una entidad financiera/ aseguradora?
la quinta “p” del marketing.
¿que vendemos? ¿que quieren nuestros consumidores?
las tres dimensiones del servicio al cliente.
la “servuccion”.
marketing relacional. la estrategia crm
2. actuacion en el contacto telefonico, escrito y personal
c |
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Fecha Inicio : 01/12/2010
Precio : 710 |
| Imparte : Global Estrategias |
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| Barcelona |
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| Barcelona |
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Atención Eficaz de Quejas y Reclamaciones en Banca y Seguros |
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| | 1. encantar al cliente
el “clienting” como estrategia competitiva.
¿que esperan nuestros clientes de una entidad financiera/ aseguradora?
la quinta “p” del marketing.
¿que vendemos? ¿que quieren nuestros consumidores?
las tres dimensiones del servicio al cliente.
la “servuccion”.
marketing relacional. la estrategia crm
2. actuacion en el contacto telefonico, escrito y personal
c |
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Fecha Inicio : 26/05/2010
Precio : 710 |
| Imparte : Global Estrategias |
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| Barcelona |
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Técnicas Eficaces de Atención y Comunicación para la Resolución de Incidencias Informáticas |
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| | 1. perfil del profesional de help desk
la calidad como imagen de empresa: buenas practicas y norma iso 20000.
modelo del iceberg conductual. las competencias sociales y emocionales requeridas para ser un excelente profesional de help desk.
los retos actuales de la profesion
2. desarrollo de habilidades comunicativas
nuevos modos de comunicacion para nuevas organizaciones.
como leer co |
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Fecha Inicio : 25/11/2010
Precio : 395 |
| Imparte : Global Estrategias |
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| Barcelona |
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| Madrid |
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Atención Eficaz de Quejas y Reclamaciones en Banca y Seguros |
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| | 1. encantar al cliente
el “clienting” como estrategia competitiva.
¿que esperan nuestros clientes de una entidad financiera/ aseguradora?
la quinta “p” del marketing.
¿que vendemos? ¿que quieren nuestros consumidores?
las tres dimensiones del servicio al cliente.
la “servuccion”.
marketing relacional. la estrategia crm
2. actuacion en el contacto telefonico, escrito y personal
c |
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Fecha Inicio : 24/05/2010
Precio : 710 |
| Imparte : Global Estrategias |
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