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| In Company |
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| In Company |
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| In Company |
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Comercialización y Negociación de Servicios Financieros |
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| | servicio
solo hay un modo de definir el proposito de una oficina: captar, mantener y vincular un cliente
los mercados son personas, y tienen necesidades y expectativas:
necesidades de comprension /afirmacion
necesidades operativas
informacion y asesoramiento
gestionando expectativas en el |
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| Imparte : IIR España |
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| In Company |
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| In Company |
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Calidad de Servicio al Cliente |
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| | servicio.
reflexion sobre la importancia que tienen estas tres dimensiones en el proceso de satisfaccion y fidelizacion del cliente.
practica y adquisicion de las tecnicas de comunicacion necesarias para convertir cualquier interacion en una experiencia satisfactoria para el cliente.
establ |
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| Imparte : IIR España |
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| In Company |
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| In Company |
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El Servicio como Factor Diferencial del Producto |
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| | servicios
como lograr estructuras organizativas orientadas al cliente
el servicio como factor diferencial del producto. la oferta de servicios incrementada
como seleccionar estrategias que permitan incrementar el valor percibido del servicio
como gestionar un servicio de forma competitiva. la l |
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| Imparte : AENOR |
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| In Company |
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| In Company |
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Formacion de auditores de la calidad en empresas de servicios |
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| | servicios
• aplicacion de los requisitos de la norma une-en iso 9001:2008 en diferentes tipos de servicios
• definicion, objetivo y tipos de auditoria
• la norma une-en iso 19011. directrices para la auditoria de los sistemas de gestion
• el programa de auditoria
• las herramientas del auditor
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| Imparte : AENOR |
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| In Company |
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| In Company |
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El Centro de Servicios |
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| | servicios
.
2.- bases que soportan el modelo (el cliente, el usuario y el servicio)
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3.- el centro de servicio
- funciones y responsabilidades a desempeñar.
- actividades a realizar.
- tipos de centro.
- herramientas a utilizar.
- escalado de incidencias.
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4.- procesos que se soportan e |
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| Imparte : Tea Cegos in company |
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| In Company |
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| In Company |
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El Personal de Apoyo en Servicios Comerciales |
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| | servicio integral: la venta completa:
-- informar.
-- vender.
-- tramitar.
-- fidelizar.
3. organizar la informacion comercial
* el cuadro de mando de la funcion comercial.
* sistematizar la informacion de ventas:
-- los informes comerciales.
-- los informes de gestion.
4. apoyar la comuni |
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| Imparte : Tea Cegos in company |
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| In Company |
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Gestionar los Servicios de Atención al Cliente |
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| | servicio al cliente
* ¿donde esta la calidad?.
* servicio es lo que sus clientes dicen que es.
* analizar es proceso de atencion al cliente:
-- comunicacion personal.
-- el servicio telefonico.
* customer service: mantener un servicio de calidad.
* de la satisfaccion del cliente a la fideliza |
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| Imparte : Tea Cegos in company |
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| In Company |
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SLA en la Contratación de Servicios |
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| | servicios - tipos de servicios
- tipificacion de los servicios.
- definicion de los servicios segun tipos.
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3.- negociacion del sla y del contrato
- elementos a negociar.
- la calidad en el sla.
- contenido del sla.
- el proceso de negociacion.
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4.- costes del servicio
- criterios de ca |
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| Imparte : Tea Cegos in company |
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| In Company |
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La Gestión de Servicios de TI |
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| | servicios ti
2.- escenario ideal para la prestacion de servicios
3.- itil v3 y el ciclo de vida del servicio
4.- los principios claves de la gestion de servicios ti
5.- fases del ciclo de vida del servicio
6.- estrategia de servicio
creacion de valor al negocio a traves del servicio.
procesos |
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| Imparte : Tea Cegos in company |
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| In Company |
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| In Company |
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Cómo Analizar e Interpretar Contratos Mercantiles |
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| | servicios
3. redaccion de un contrato
4. analisis de un contrato incompleto para que los asistentes establezcan las clausulas que correspondan como analizar e interpretar contratos mercantiles iir españa - institute for international research |
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| Imparte : IIR España |
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| In Company |
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