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| In Company |
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Atencion al Cliente |
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| | cliente
quienes son y que buscan los clientes
la atencion al cliente. como unica ventaja competitiva
el valor economico del cliente
las bases de la excelencia
como mantener una actitud de atencion al cliente.
la declaracion d |
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| Imparte : Formanet |
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| In Company |
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| In Company |
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| In Company |
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| In Company |
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| In Company |
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Calidad de Servicio al Cliente |
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| | cliente.
practica y adquisicion de las tecnicas de comunicacion necesarias para convertir cualquier interacion en una experiencia satisfactoria para el cliente.
establecimiento de un plan/ estrategia de servicio para mejorar el desempeño personal.
calidad de servicio al cliente iir españa |
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| Imparte : IIR España |
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| In Company |
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Gestión Avanzada de la Satisfacción Total del Cliente |
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| | cliente
como emplear herramientas, investigacion de las expectativas y percepciones de los clientes externos e internos
cuales son las herramientas de decision estrategica aplicables a la politica de atencion al cliente
herramientas de gestion de los procesos de negocio, especialmente los p |
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| Imparte : IIR España |
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| In Company |
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Desarrollar la Orientación Cliente de su Equipo |
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| | cliente el mejor aliado de la empresa
- el entusiasmo del cliente: un factor de crecimiento.
- distinguir 3 nociones: la satisfaccion, la preferencia y la lealtad del cliente.
- las herramientas del entusiasmo: recorrido del cliente, experiencia del cliente, momentos de la verdad.
- construir la |
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| Imparte : Tea Cegos in company |
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| In Company |
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Medición y Análisis de la Satisfacción del Cliente |
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| | cliente.
requisitos de la norma iso 9000
.
1.- identificar los deseos de los clientes procedimientos para determinar las necesidades y exigencias del cliente:
- identificacion de las «dimensiones de calidad».
- identificacion de los «momentos de la verdad» (incidentes criticos).
- clasificacio |
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| Imparte : Tea Cegos in company |
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| In Company |
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Prevenir la Morosidad: Gestión de Crédito a Clientes |
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| | clientes
- mision, estructura y funciones.
- el credito concedido y la gestion financiera.
- la politica de credito y su impacto en la cuenta de resultados.
- elementos que conforman la politica de credito.
- diagnostico de la politica actual: efectos sobre resultados.
- casos practicos.
2 el |
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| Imparte : Tea Cegos in company |
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| In Company |
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| In Company |
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Atención al Cliente: Vincular y Fidelizar |
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| | cliente
- replantear su contribucion en la relacion con el cliente.
- distinguir entre las expectativas implicitas y explicitas de los clientes.
- analizar los mecanismos de la satisfaccion del cliente.
- analizar el concepto "fidelidad del cliente".
.
desarrollar su compromiso profesional de |
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| Imparte : Tea Cegos in company |
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| In Company |
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Influir y Persuadir al Cliente |
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| | cliente con una oferta ganadora
- escuchar como mecanismo para convencer.
· tres buenas razones para escuchar al cliente.
· desarrollar la empatia con el cliente.
· convencer por medio de la escucha y la atencion.
· juntar los elementos de una oferta ganadora.
- diseñar una oferta convincente. |
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| Imparte : Tea Cegos in company |
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| In Company |
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Gestionar los Servicios de Atención al Cliente |
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| | cliente
* ¿donde esta la calidad?.
* servicio es lo que sus clientes dicen que es.
* analizar es proceso de atencion al cliente:
-- comunicacion personal.
-- el servicio telefonico.
* customer service: mantener un servicio de calidad.
* de la satisfaccion del cliente a la fidelizacion.
* ges |
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| Imparte : Tea Cegos in company |
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| In Company |
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Training de Ventas Eficaces |
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| | cliente objetivo
los filtros. estrategias utiles.
los argumentos de venta.
la entrevista. reglas de control
la negociacion. el proceso.
construir relaciones.
perfiles de clientes.
telefono. utilizacion eficaz
comunicacion. verbal. no ve |
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| Imparte : Formanet |
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| In Company |
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Técnicas de Venta por Teléfono |
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| | clientes para el seguimiento de la accion de venta por telefono
cual es el numero maximo de llamadas que deben hacerse para evitar la saturacion del cliente
como responder a las objeciones que aparezcan en un primer contacto telefonico
3. como emplear las ultimas tecnicas de comunicacion telef |
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| Imparte : IIR España |
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| In Company |
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| In Company |
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Curso de Ventas In Company |
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| | cliente
el telefono
concertacion de citas
la exposicion / presentacion
tenemos 15 minutos
el arte de preguntar
creacion del clima para la venta
aprenda a amar la palabra no
la pnl en las ventas
entrevistas de ventas
ponga en sus presentaciones la fuerza de un campeon
las objeci |
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| Imparte : Nuevaforma |
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