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| In Company |
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Atencion al Cliente |
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| | atencion al cliente
quienes son y que buscan los clientes
la atencion al cliente. como unica ventaja competitiva
el valor economico del cliente
las bases de la excelencia
como mantener una actitud de atencion al cliente.
la d |
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| Imparte : Formanet |
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| In Company |
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Atención Telefónica en Inglés |
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| | atencion telefonica que ya conoces para obtener la misma efectividad en ingles que en español
como dominar expresiones, giros y bocavulario acordes a cada tipo de situacion para comunicar con naturalidad y seguridad
ejercicios practicos:
a lo largo del seminario se realizaran role-play de con |
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| Imparte : IIR España |
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| In Company |
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| In Company |
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| In Company |
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| In Company |
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| In Company |
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Gestionar los Servicios de Atención al Cliente |
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| | atencion al cliente:
-- comunicacion personal.
-- el servicio telefonico.
* customer service: mantener un servicio de calidad.
* de la satisfaccion del cliente a la fidelizacion.
* gestionar eficazmente las reclamaciones es tambien un servicio al cliente.
2. gestionar un equipo orientado al se |
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| Imparte : Tea Cegos in company |
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| In Company |
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| In Company |
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Presentaciones Comerciales de Alto Impacto |
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| | atencion y sintonizar con el auditorio
momentos claves: realizacion de comienzos y cierres de alto impacto
desarrollo del contenido: como usar ejemplos y preguntas para mantener la atencion y comunicar los contenidos comerciales
uso eficaz de los medios de apoyo: como utilizar y combinar los dife |
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| Imparte : IIR España |
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| In Company |
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| In Company |
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Gestión Avanzada de la Satisfacción Total del Cliente |
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| | atencion al cliente
herramientas de gestion de los procesos de negocio, especialmente los procesos de servicio u operativos
como recurrir a herramientas especificas de comunicacion para adaptar la cultura de la empresa a la estrategia de diferenciacion via calidad del servicio
como formar e |
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| Imparte : IIR España |
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| In Company |
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Cómo Gestionar Múltiples Prioridades |
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| | atencion en las tareas no delegables
6. como gestionar el cambio y los conflictos en las prioridades en las situaciones complejas
7. hacia una gestion eficaz de las reuniones para conseguir una gestion eficaz del tiempo y las tareas diarias
8. como desarrollar estrategias para la gestion de |
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| Imparte : IIR España |
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| In Company |
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Determinar, Analizar y Reducir sus Costes |
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| | atencion a los costes logisticos.
* trabajos practicos:
-- analisis de margenes por productos y lineas: especial incidencia de los costes de marketing y de soporte.
-- planteamiento de la rentabilidad por clientes: costes logisticos, de soporte y de "trade marketing".
4. el analisis de los coste |
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| Imparte : Tea Cegos in company |
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| In Company |
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Influir y Persuadir al Cliente |
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| | atencion.
· juntar los elementos de una oferta ganadora.
- diseñar una oferta convincente.
· descifrar la decision de compra de un cliente.
· la argumentacion por comparacion.
· presentar la oferta para convencer al grupo de decision.
impactar por medio de tecnicas de comunicacion y expresion
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| Imparte : Tea Cegos in company |
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