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| Barcelona |
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Prevenir la morosidad: gestión de crédito a clientes |
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| | clientes
* mision, estructura y funciones.
* el credito concedido y la gestion financiera.
* la politica de credito y su impacto en la cuenta de resultados.
* elementos que conforman la politica de credito.
* diagnostico de la politica actual: efectos sobre re |
Fecha Inicio : 25/10/2012
Precio : 1.190
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| Imparte : Tea Cegos |
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| Barcelona |
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Atención al cliente: vincular y fidelizar |
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| | cliente
* replantear su contribucion en la relacion con el cliente.
* distinguir entre las expectativas implicitas y explicitas de los clientes.
* analizar los mecanismos de la satisfaccion del cliente.
* analizar el concepto "fidelidad del cliente".
2. desarro |
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Fecha Inicio : 11/06/2012
Precio : 1.390
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| Imparte : Tea Cegos |
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| Barcelona |
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Atención al cliente: vincular y fidelizar |
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| | cliente
* replantear su contribucion en la relacion con el cliente.
* distinguir entre las expectativas implicitas y explicitas de los clientes.
* analizar los mecanismos de la satisfaccion del cliente.
* analizar el concepto "fidelidad del cliente".
2. desarro |
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Fecha Inicio : 18/10/2012
Precio : 1.390
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| Imparte : Tea Cegos |
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| Barcelona |
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Influir y persuadir al cliente |
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| | Cliente.
2. hacer de la escucha la primera palanca para convencer
* el metodo safi para hacer aflorar las necesidades y querer cambiar.
* las tecnicas de escucha activa: empatia y reformulacion
3. convencer al cliente con una propuesta ganadora
* construir su pr |
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Fecha Inicio : 10/12/2012
Precio : 1.390
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| Imparte : Tea Cegos |
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| Barcelona |
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Influir y persuadir al cliente |
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| | Cliente.
2. hacer de la escucha la primera palanca para convencer
* el metodo safi para hacer aflorar las necesidades y querer cambiar.
* las tecnicas de escucha activa: empatia y reformulacion
3. convencer al cliente con una propuesta ganadora
* construir su pr |
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Fecha Inicio : 16/04/2012
Precio : 1.390
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| Imparte : Tea Cegos |
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| Barcelona |
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Gestionar los servicios de atención al cliente |
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| | cliente
* ¿donde esta la calidad?.
* servicio es lo que sus clientes dicen que es.
* analizar el proceso de atencion al cliente:
- comunicacion personal.
- el servicio telefonico.
* customer service: mantener un servicio de calidad.
* de la s |
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Fecha Inicio : 28/11/2012
Precio : 1.490
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| Imparte : Tea Cegos |
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| Barcelona |
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Desarrollar la orientación cliente de su equipo |
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| | Cliente el mejor aliado de la empresa
* distinguir
3 nociones: la satisfaccion, la preferencia y la lealtad del cliente.
* las herramientas del entusiasmo
* construir la alianza con el cliente
2. implicarse en la alianza con el cliente
* recorrido del cliente |
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Fecha Inicio : 12/03/2012
Precio : 1.490
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| Imparte : Tea Cegos |
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| Barcelona |
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Desarrollar la orientación cliente de su equipo |
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| | Cliente el mejor aliado de la empresa
* distinguir
3 nociones: la satisfaccion, la preferencia y la lealtad del cliente.
* las herramientas del entusiasmo
* construir la alianza con el cliente
2. implicarse en la alianza con el cliente
* recorrido del cliente |
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Fecha Inicio : 12/11/2012
Precio : 1.490
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| Imparte : Tea Cegos |
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| Barcelona |
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Gestionar los servicios de atención al cliente |
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| | cliente
* ¿donde esta la calidad?.
* servicio es lo que sus clientes dicen que es.
* analizar el proceso de atencion al cliente:
- comunicacion personal.
- el servicio telefonico.
* customer service: mantener un servicio de calidad.
* de la s |
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Fecha Inicio : 30/05/2012
Precio : 1.490
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| Imparte : Tea Cegos |
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| Barcelona |
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| Barcelona |
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| Barcelona |
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Tratar las reclamaciones de forma comercial |
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| | cliente
* el interes economico de la empresa en la fidelizacion del cliente.
* la importancia financiera de la reclamacion.
* la gestion de la satisfaccion como garantia de la recuperacion de clientes.
2. saber comunicar en momentos de crisis
* aceptar el desco |
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Fecha Inicio : 23/02/2012
Precio : 1.080
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| Imparte : Tea Cegos |
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| Barcelona |
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Animar e integrar un equipo de proyecto |
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| | Cliente y de sus socios.
6. anticipar y gestionar los desacuerdos y las situaciones conflictivas
* identificar los diferentes tipos de desacuerdos.
* gestionar la confrontacion para innovar.
* tratar los conflictos evitando la escalada y los compromisos blandos. animar |
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Fecha Inicio : 03/05/2012
Precio : 1.170
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| Imparte : Tea Cegos |
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| Barcelona |
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Animar, motivar y dirigir su equipo |
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| | Cliente
-proveedor dentro de la empresa.
.
- establecer relaciones eficaces con sus superiores.
.
- desarrollar relaciones transversales ganar
-ganar.
6.
- diagnosticar situaciones dificiles e intervenir con eficacia
.
- tratar los errores en una dinamica de mejora. |
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Fecha Inicio : 28/11/2012
Precio : 1.520
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| Imparte : Tea Cegos |
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| Barcelona |
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Animar, motivar y dirigir su equipo |
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| | Cliente
-proveedor dentro de la empresa.
.
- establecer relaciones eficaces con sus superiores.
.
- desarrollar relaciones transversales ganar
-ganar.
6.
- diagnosticar situaciones dificiles e intervenir con eficacia
.
- tratar los errores en una dinamica de mejora. |
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Fecha Inicio : 30/05/2012
Precio : 1.520
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| Imparte : Tea Cegos |
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| Barcelona |
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Animar e integrar un equipo de proyecto |
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| | Cliente y de sus socios.
6. anticipar y gestionar los desacuerdos y las situaciones conflictivas
* identificar los diferentes tipos de desacuerdos.
* gestionar la confrontacion para innovar.
* tratar los conflictos evitando la escalada y los compromisos blandos. animar |
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Fecha Inicio : 26/11/2012
Precio : 1.170
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| Imparte : Tea Cegos |
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| Barcelona |
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| Barcelona |
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Técnicas de venta |
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| | clientes para estructurar la estrategia de ventas
* comprender el proceso de compra
* identificar sus prioridades
* comprender el valor añadido del comercial
* identificar las diferentes etapas del proceso de venta
* identificar su estilo de venta:
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Fecha Inicio : 16/05/2012
Precio : 1.590
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| Imparte : Tea Cegos |
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| Barcelona |
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