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Tratar las reclamaciones de forma comercial |
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| | reclamaciones un instrumento de fidelizacion del cliente
* el interes economico de la empresa en la fidelizacion del cliente.
* la importancia financiera de la reclamacion.
* la gestion de la satisfaccion como garantia de la recuperacion de clientes.
2. saber comunicar |
Fecha Inicio : 27/09/2012
Precio : 1.080
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| Imparte : Tea Cegos |
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Atención Eficaz de Quejas y Reclamaciones |
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| | reclamacion: promesas incumplidas, plazos de entrega, falta de informacion, errores, burocracia, siniestros.
2. uso eficiente de la comunicacion para la gestion de las reclamaciones.
atencion telefonica de las reclamaciones. el lenguaje b.a.p. (breve, activo y positivo).
por escrito y por e-mai |
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Fecha Inicio : 17/04/2012
Precio : 710
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| Imparte : Global Estrategias |
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El personal de apoyo en servicios comerciales |
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| | reclamaciones.
* potenciar el servicio telefonico como herramienta de marketing:
- comprender y aplicar el telemarketing.
- concertar citas e iniciar la venta por telefono.
- responder por telefono a las necesidades del cliente:
- tomar pedidos.
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Fecha Inicio : 12/04/2012
Precio : 1.070
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| Imparte : Tea Cegos |
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| Barcelona |
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El personal de apoyo en servicios comerciales |
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| | reclamaciones.
* potenciar el servicio telefonico como herramienta de marketing:
- comprender y aplicar el telemarketing.
- concertar citas e iniciar la venta por telefono.
- responder por telefono a las necesidades del cliente:
- tomar pedidos.
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Fecha Inicio : 25/09/2012
Precio : 1.070
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| Imparte : Tea Cegos |
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| Barcelona |
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El personal de apoyo en servicios comerciales |
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| | reclamaciones.
* potenciar el servicio telefonico como herramienta de marketing:
- comprender y aplicar el telemarketing.
- concertar citas e iniciar la venta por telefono.
- responder por telefono a las necesidades del cliente:
- tomar pedidos.
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Fecha Inicio : 25/10/2012
Precio : 1.070
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| Imparte : Tea Cegos |
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| Barcelona |
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Curso de Auxiliar Administrativo del Estado (Semipresencial) |
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| | reclamaciones. quejas. peticiones.
16. concepto de documento, registro y archivo. funciones del registro y del archivo. clases de archivo y criterios de ordenacion.
17. informatica basica: conceptos fundamentales sobre el hardware y el software. sistemas de almacenamiento de datos. sistemas operat |
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| Imparte : XENIUM |
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| Barcelona |
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| Barcelona |
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Gestión de las Adquisiciones de un Proyecto |
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| | reclamaciones.
sistema de gestion de registros.
6. cierre de las adquisiciones.
verificacion del producto final.
aplicacion de garantias.
negociacion de finiquitos.
cierre financiero.
cierre por cancelacion.
7. auditoria de las adquisiciones
revision del proceso de compras.
cierre de garan |
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Fecha Inicio : 22/02/2012
Precio : 990
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| Imparte : Global Estrategias |
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| Barcelona |
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Curso Asesor de Imagen (Personal Shopper) y Dependiente de Comercio |
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| | reclamaciones y objeciones
tema 9. seguridad e higiene
material complementario:
** calidad de servicio y atencion al cliente e-learning (con diploma y evaluacion independiente)
** cd tecnicas de busqueda de empleo curso asesor de imagen (personal shopper) y dependiente de comercio comunida |
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| Imparte : Campus |
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Gestión administrativa |
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| | reclamaciones
modulo 3. grabacion de datos
organizacion y mantenimiento del puesto de trabajo y los terminales
la actuacion personal y profesional en el entorno de trabajo de la actividad de grabacion de datos
aplicacion de tecnicas mecanograficas en teclados extendidos de terminales informa |
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| Imparte : MASTER-D |
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Comunicación Escrita Eficaz |
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| | reclamacion.
carta de respuesta a una queja.
textos de comunicacion interna
convocatoria a una reunion.
actas de reuniones.
informes: de hechos, propuesta.
textos protocolarios
carta o tarjeta de invitacion.
felicitacion de un acontecimiento.
pesame
comunicacion escrita eficaz glo |
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Fecha Inicio : 19/04/2012
Precio : 495
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| Imparte : Global Estrategias |
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Curso Monográfico sobre Facturas |
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| | reclamaciones en materia de facturacion.
12.procedimiento para solicitar autorizaciones en materia de facturacion y libros-registro al departamento de gestion tributaria de la aeat.
curso monografico sobre facturas cef centro de estudios financieros universidad a distancia de madrid - udima |
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Fecha Inicio : 24/10/2012
Precio : 330
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| Imparte : CEF Barcelona Centro de Estudios Financieros |
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