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Prevenir la morosidad: gestión de crédito a clientes |
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| | clientes
* mision, estructura y funciones.
* el credito concedido y la gestion financiera.
* la politica de credito y su impacto en la cuenta de resultados.
* elementos que conforman la politica de credito.
* diagnostico de la politica actual: efectos sobre re |
Fecha Inicio : 25/10/2012
Precio : 1.190
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| Imparte : Tea Cegos |
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Atención al cliente: vincular y fidelizar |
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| | cliente
* replantear su contribucion en la relacion con el cliente.
* distinguir entre las expectativas implicitas y explicitas de los clientes.
* analizar los mecanismos de la satisfaccion del cliente.
* analizar el concepto "fidelidad del cliente".
2. desarro |
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Fecha Inicio : 11/06/2012
Precio : 1.390
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| Imparte : Tea Cegos |
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| Barcelona |
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Atención al cliente: vincular y fidelizar |
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| | cliente
* replantear su contribucion en la relacion con el cliente.
* distinguir entre las expectativas implicitas y explicitas de los clientes.
* analizar los mecanismos de la satisfaccion del cliente.
* analizar el concepto "fidelidad del cliente".
2. desarro |
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Fecha Inicio : 18/10/2012
Precio : 1.390
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| Imparte : Tea Cegos |
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Influir y persuadir al cliente |
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| | cliente.
2. hacer de la escucha la primera palanca para convencer
* el metodo safi para hacer aflorar las necesidades y querer cambiar.
* las tecnicas de escucha activa: empatia y reformulacion
3. convencer al cliente con una propuesta ganadora
* construir su pr |
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Fecha Inicio : 10/12/2012
Precio : 1.390
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| Imparte : Tea Cegos |
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| Barcelona |
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Influir y persuadir al cliente |
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| | cliente.
2. hacer de la escucha la primera palanca para convencer
* el metodo safi para hacer aflorar las necesidades y querer cambiar.
* las tecnicas de escucha activa: empatia y reformulacion
3. convencer al cliente con una propuesta ganadora
* construir su pr |
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Fecha Inicio : 16/04/2012
Precio : 1.390
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| Imparte : Tea Cegos |
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Credit Management. Gestión de Créditos a Clientes |
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| | clientes: un activo o un riesgo.
ventajas del credito para el proveedor. las ventas a credito como inversion en el circulante. los riesgos de la concesion de creditos a clientes. la tipologia de los riesgos de credito comercial. los factores que implican el riesgo en las ventas a credito. los princ |
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Fecha Inicio : 25/04/2012
Precio : 495
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| Imparte : Global Estrategias |
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Captación Telefónica de Nuevos Clientes |
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| | clientes.
2. objetivo de la campaña de teleconcertacion.
la persistencia comercial.
objetivo final: la venta.
investigacion de mercado.
posicionamiento de la empresa.
accion previa a posteriores acciones de marketing.
rentabilidad en cada llamada.
3. la base de datos.
siguiendo una estrateg |
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Fecha Inicio : 15/03/2012
Precio : 395
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| Imparte : Global Estrategias |
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Gestionar los servicios de atención al cliente |
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| | cliente
* ¿donde esta la calidad?.
* servicio es lo que sus clientes dicen que es.
* analizar el proceso de atencion al cliente:
- comunicacion personal.
- el servicio telefonico.
* customer service: mantener un servicio de calidad.
* de la s |
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Fecha Inicio : 28/11/2012
Precio : 1.490
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| Imparte : Tea Cegos |
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