|
| Madrid |
|
|
|
|
|
Atención al cliente: vincular y fidelizar |
|
|
| | cliente
* replantear su contribucion en la relacion con el cliente.
* distinguir entre las expectativas implicitas y explicitas de los clientes.
* analizar los mecanismos de la satisfaccion del cliente.
* analizar el concepto "fidelidad del cliente".
2. desarro |
Fecha Inicio : 01/10/2012
Precio : 1.390
|
| Imparte : Tea Cegos |
|
|
|
|
| Madrid |
|
|
|
|
|
|
Atención al cliente: vincular y fidelizar |
|
|
| | cliente
* replantear su contribucion en la relacion con el cliente.
* distinguir entre las expectativas implicitas y explicitas de los clientes.
* analizar los mecanismos de la satisfaccion del cliente.
* analizar el concepto "fidelidad del cliente".
2. desarro |
|
Fecha Inicio : 10/04/2012
Precio : 1.390
|
| Imparte : Tea Cegos |
|
|
|
|
| Madrid |
|
|
|
|
|
|
Atención al cliente: vincular y fidelizar |
|
|
| | cliente
* replantear su contribucion en la relacion con el cliente.
* distinguir entre las expectativas implicitas y explicitas de los clientes.
* analizar los mecanismos de la satisfaccion del cliente.
* analizar el concepto "fidelidad del cliente".
2. desarro |
|
Fecha Inicio : 02/07/2012
Precio : 1.390
|
| Imparte : Tea Cegos |
|
|
|
|
| Madrid |
|
|
|
|
|
|
Prevenir la morosidad: gestión de crédito a clientes |
|
|
| | clientes
* mision, estructura y funciones.
* el credito concedido y la gestion financiera.
* la politica de credito y su impacto en la cuenta de resultados.
* elementos que conforman la politica de credito.
* diagnostico de la politica actual: efectos sobre re |
|
Fecha Inicio : 13/12/2012
Precio : 1.190
|
| Imparte : Tea Cegos |
|
|
|
|
| Madrid |
|
|
|
|
|
|
Prevenir la morosidad: gestión de crédito a clientes |
|
|
| | clientes
* mision, estructura y funciones.
* el credito concedido y la gestion financiera.
* la politica de credito y su impacto en la cuenta de resultados.
* elementos que conforman la politica de credito.
* diagnostico de la politica actual: efectos sobre re |
|
Fecha Inicio : 05/07/2012
Precio : 1.190
|
| Imparte : Tea Cegos |
|
|
|
|
| Madrid |
|
|
|
|
|
|
Prevenir la morosidad: gestión de crédito a clientes |
|
|
| | clientes
* mision, estructura y funciones.
* el credito concedido y la gestion financiera.
* la politica de credito y su impacto en la cuenta de resultados.
* elementos que conforman la politica de credito.
* diagnostico de la politica actual: efectos sobre re |
|
Fecha Inicio : 10/05/2012
Precio : 1.190
|
| Imparte : Tea Cegos |
|
|
|
|
| Madrid |
|
|
|
|
|
|
Influir y persuadir al cliente |
|
|
| | Cliente.
2. hacer de la escucha la primera palanca para convencer
* el metodo safi para hacer aflorar las necesidades y querer cambiar.
* las tecnicas de escucha activa: empatia y reformulacion
3. convencer al cliente con una propuesta ganadora
* construir su pr |
|
Fecha Inicio : 21/05/2012
Precio : 1.390
|
| Imparte : Tea Cegos |
|
|
|
|
| Madrid |
|
|
|
|
|
|
Influir y persuadir al cliente |
|
|
| | Cliente.
2. hacer de la escucha la primera palanca para convencer
* el metodo safi para hacer aflorar las necesidades y querer cambiar.
* las tecnicas de escucha activa: empatia y reformulacion
3. convencer al cliente con una propuesta ganadora
* construir su pr |
|
Fecha Inicio : 05/03/2012
Precio : 1.390
|
| Imparte : Tea Cegos |
|
|
|
|
| Madrid |
|
|
|
|
|
|
Influir y persuadir al cliente |
|
|
| | Cliente.
2. hacer de la escucha la primera palanca para convencer
* el metodo safi para hacer aflorar las necesidades y querer cambiar.
* las tecnicas de escucha activa: empatia y reformulacion
3. convencer al cliente con una propuesta ganadora
* construir su pr |
|
Fecha Inicio : 29/10/2012
Precio : 1.390
|
| Imparte : Tea Cegos |
|
|
|
|
| Madrid |
|
|
|
|
|
|
Gestionar los servicios de atención al cliente |
|
|
| | cliente
* ¿donde esta la calidad?.
* servicio es lo que sus clientes dicen que es.
* analizar el proceso de atencion al cliente:
- comunicacion personal.
- el servicio telefonico.
* customer service: mantener un servicio de calidad.
* de la s |
|
Fecha Inicio : 29/02/2012
Precio : 1.490
|
| Imparte : Tea Cegos |
|
|
|
|
| Madrid |
|
|
|
|
|
|
Gestionar los servicios de atención al cliente |
|
|
| | cliente
* ¿donde esta la calidad?.
* servicio es lo que sus clientes dicen que es.
* analizar el proceso de atencion al cliente:
- comunicacion personal.
- el servicio telefonico.
* customer service: mantener un servicio de calidad.
* de la s |
|
Fecha Inicio : 03/10/2012
Precio : 1.490
|
| Imparte : Tea Cegos |
|
|
|
|
| Madrid |
|
|
|
|
|
|
Desarrollar la orientación cliente de su equipo |
|
|
| | Cliente el mejor aliado de la empresa
* distinguir
3 nociones: la satisfaccion, la preferencia y la lealtad del cliente.
* las herramientas del entusiasmo
* construir la alianza con el cliente
2. implicarse en la alianza con el cliente
* recorrido del cliente |
|
Fecha Inicio : 07/05/2012
Precio : 1.490
|
| Imparte : Tea Cegos |
|
|
|
|
| Madrid |
|
|
|
|
|
|
Desarrollar la orientación cliente de su equipo |
|
|
| | Cliente el mejor aliado de la empresa
* distinguir
3 nociones: la satisfaccion, la preferencia y la lealtad del cliente.
* las herramientas del entusiasmo
* construir la alianza con el cliente
2. implicarse en la alianza con el cliente
* recorrido del cliente |
|
Fecha Inicio : 24/09/2012
Precio : 1.490
|
| Imparte : Tea Cegos |
|
|
|
|
| Madrid |
|
|
|
|
|
|
Desarrollar la orientación cliente de su equipo |
|
|
| | Cliente el mejor aliado de la empresa
* distinguir
3 nociones: la satisfaccion, la preferencia y la lealtad del cliente.
* las herramientas del entusiasmo
* construir la alianza con el cliente
2. implicarse en la alianza con el cliente
* recorrido del cliente |
|
Fecha Inicio : 17/12/2012
Precio : 1.490
|
| Imparte : Tea Cegos |
|
|
|
|
| Madrid |
|
|
|
|
|
|
|
|
| Madrid |
|
|
|
|
|
|
|
|
| Madrid |
|
|
|
|
|
|
Vender por teléfono |
|
|
| | cliente
* cualidades personales para el exito en la venta
* utilidad del telefono en la venta
* preferencias del cliente telefonico .
3. fases de la venta telefonica
* consultar
- informacion de los clientes
- informacion de empresa y pro |
|
Fecha Inicio : 16/04/2012
Precio : 1.090
|
| Imparte : Tea Cegos |
|
|
|
|
| Madrid |
|
|
|
|
|
|
Animar, motivar y dirigir su equipo |
|
|
| | Cliente
-proveedor dentro de la empresa.
.
- establecer relaciones eficaces con sus superiores.
.
- desarrollar relaciones transversales ganar
-ganar.
6.
- diagnosticar situaciones dificiles e intervenir con eficacia
.
- tratar los errores en una dinamica de mejora. |
|
Fecha Inicio : 07/11/2012
Precio : 1.520
|
| Imparte : Tea Cegos |
|
|
|
|
| Madrid |
|
|
|
|
|
|
Animar, motivar y dirigir su equipo |
|
|
| | Cliente
-proveedor dentro de la empresa.
.
- establecer relaciones eficaces con sus superiores.
.
- desarrollar relaciones transversales ganar
-ganar.
6.
- diagnosticar situaciones dificiles e intervenir con eficacia
.
- tratar los errores en una dinamica de mejora. |
|
Fecha Inicio : 22/02/2012
Precio : 1.520
|
| Imparte : Tea Cegos |
|
|
|
