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Cursos de 9001 2000;:
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Páginas :
1
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Medición de la satisfacción del cliente según ISO 9001 : 2000 |
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| | Programa
1. introduccion a la evaluacion de la satisfaccion del cliente.
2. diseño del sistema de evaluacion.
3. instrumento de evaluacion. el cuestionario.
4. metodologia para la recogida de datos.
5. otras metodologias.
6. analisis y tratamiento de la informacion recibida.
7. medios para controlar los niveles de satisfaccion de los clientes.
8. realizacion de ejercicios practicos. |
Fecha Inicio : 05/05/2010
Precio : 500  |
| Imparte : AEC Asociación Española para la Calidad |
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