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| Madrid |
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Auditoría del Servicio al Cliente. Pautas de Actuación |
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| | Conflicto: ¿amenaza u oportunidad?
formas de negociar: ¿dura-blanda-pasiva
5. ¿por que se quejan los clientes
causas de las deficiencias del servicio al cliente.
gestion eficaz de quejas y reclamaciones
gestion operativa y emocional
6. encantar al cliente: claves para fidelizarlo
la ca |
Fecha Inicio : 17/04/2012
Precio : 890
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| Imparte : Global Estrategias |
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| Barcelona |
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Prevención e Investigación del Fraude Interno en la Empresa |
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| | Conflicto empresarial
3. investigacion y obtencion de pruebas
gestion y diseño de investigaciones.
metodos operativos.
contratacion de servicios externos: detectives privados y empresas de seguridad.
tecnologia.
pruebas electronicas, rastreo por internet, investigacion informatica y cont |
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Fecha Inicio : 22/03/2012
Precio : 495
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| Imparte : Global Estrategias |
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| Madrid |
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Comunicación Escrita Eficaz |
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| | conflictos
¿que es comunicar? componentes de la comunicacion.
diferencias entre el mensaje oral y el escrito.
errores mas comunes en la comunicacion escrita: falta de claridad, desorden expositivo, presuncion de informacion, charlataneria...
caracteristicas del mensaje eficaz: dirigido a un |
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Fecha Inicio : 18/04/2012
Precio : 495
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| Imparte : Global Estrategias |
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| Madrid |
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Atención Eficaz de Quejas y Reclamaciones en Banca y Seguros |
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| | conflictos.
tecnicas de negociacion por principios.
establecer acuerdos: yo gano - tu ganas
4. directrices para el tratamiento de quejas en organizaciones financieras/aseguradoras
proceso de gestion de quejas. normativa de calidad.
reglamento para la defensa del cliente.
principios basic |
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Fecha Inicio : 28/03/2012
Precio : 710
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| Imparte : Global Estrategias |
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| Barcelona |
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|
Atención Eficaz de Quejas y Reclamaciones en Banca y Seguros |
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| | conflictos.
tecnicas de negociacion por principios.
establecer acuerdos: yo gano - tu ganas
4. directrices para el tratamiento de quejas en organizaciones financieras/aseguradoras
proceso de gestion de quejas. normativa de calidad.
reglamento para la defensa del cliente.
principios basic |
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Fecha Inicio : 28/03/2012
Precio : 710
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| Imparte : Global Estrategias |
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| Barcelona |
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|
Comunicación Escrita Eficaz |
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| | conflictos
¿que es comunicar? componentes de la comunicacion.
diferencias entre el mensaje oral y el escrito.
errores mas comunes en la comunicacion escrita: falta de claridad, desorden expositivo, presuncion de informacion, charlataneria...
caracteristicas del mensaje eficaz: dirigido a un |
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Fecha Inicio : 19/04/2012
Precio : 495
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| Imparte : Global Estrategias |
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| Madrid |
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| Barcelona |
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| Barcelona |
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Gestión del Horario Laboral en la Empresa |
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| | conflictos psicosociales que lo genera.
3. conciliacion laboral.
la productividad del trabajo y la conciliacion de la vida laboral y personal.
desencadenantes del estres laboral.
politicas de desarrollo profesional: rendimiento en el trabajo.
teletrabajo: oportunidades, conveniencia y co |
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Fecha Inicio : 29/02/2012
Precio : 495
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| Imparte : Global Estrategias |
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| Madrid |
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|
| Madrid |
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|
Prevención e Investigación del Fraude Interno en la Empresa |
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| | Conflicto empresarial
3. investigacion y obtencion de pruebas
gestion y diseño de investigaciones.
metodos operativos.
contratacion de servicios externos: detectives privados y empresas de seguridad.
tecnologia.
pruebas electronicas, rastreo por internet, investigacion informatica y cont |
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Fecha Inicio : 22/03/2012
Precio : 495
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| Imparte : Global Estrategias |
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|
| Madrid |
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|
Gestión del Horario Laboral en la Empresa |
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| | conflictos psicosociales que lo genera.
3. conciliacion laboral.
la productividad del trabajo y la conciliacion de la vida laboral y personal.
desencadenantes del estres laboral.
politicas de desarrollo profesional: rendimiento en el trabajo.
teletrabajo: oportunidades, conveniencia y co |
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Fecha Inicio : 28/02/2012
Precio : 495
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| Imparte : Global Estrategias |
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| Sevilla |
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Auditoría del Servicio al Cliente. Pautas de Actuación |
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| | Conflicto: ¿amenaza u oportunidad?
formas de negociar: ¿dura-blanda-pasiva
5. ¿por que se quejan los clientes
causas de las deficiencias del servicio al cliente.
gestion eficaz de quejas y reclamaciones
gestion operativa y emocional
6. encantar al cliente: claves para fidelizarlo
la ca |
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Fecha Inicio : 17/04/2012
Precio : 890
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| Imparte : Global Estrategias |
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| Barcelona |
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|
| Barcelona |
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Auditoría del Servicio al Cliente. Pautas de Actuación |
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| | Conflicto: ¿amenaza u oportunidad?
formas de negociar: ¿dura-blanda-pasiva
5. ¿por que se quejan los clientes
causas de las deficiencias del servicio al cliente.
gestion eficaz de quejas y reclamaciones
gestion operativa y emocional
6. encantar al cliente: claves para fidelizarlo
la ca |
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Fecha Inicio : 17/04/2012
Precio : 890
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| Imparte : Global Estrategias |
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| Vizcaya / Bizkaia |
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Auditoría del Servicio al Cliente. Pautas de Actuación |
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| | Conflicto: ¿amenaza u oportunidad?
formas de negociar: ¿dura-blanda-pasiva
5. ¿por que se quejan los clientes
causas de las deficiencias del servicio al cliente.
gestion eficaz de quejas y reclamaciones
gestion operativa y emocional
6. encantar al cliente: claves para fidelizarlo
la ca |
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Fecha Inicio : 17/04/2012
Precio : 890
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| Imparte : Global Estrategias |
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| Valencia / València |
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Auditoría del Servicio al Cliente. Pautas de Actuación |
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| | Conflicto: ¿amenaza u oportunidad?
formas de negociar: ¿dura-blanda-pasiva
5. ¿por que se quejan los clientes
causas de las deficiencias del servicio al cliente.
gestion eficaz de quejas y reclamaciones
gestion operativa y emocional
6. encantar al cliente: claves para fidelizarlo
la ca |
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Fecha Inicio : 17/04/2012
Precio : 890
|
| Imparte : Global Estrategias |
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| Madrid |
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| Barcelona |
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