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| In Company |
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Prevenir la Morosidad: Gestión de Crédito a Clientes |
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| | telefonico.
- casos practicos.
5 antes y despues de llegar al contencioso
- el procedimiento concursal. el proceso monitorio.
- la actuacion de los asesores juridicos.
- el control sobre los expedientes.
- ejemplos y experiencias.
6 conclusiones prevenir la morosidad: gestion de credito a cli |
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| In Company |
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Vender por Teléfono |
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| | telefonico
3. fases de la venta telefonica
* consultar
-- informacion de los clientes
-- informacion de empresa y productos
-- medios materiales
-- objetivos de la llamada
* contactar
-- localizar al interlocutor adecuado
-- presentacion
-- captar el interes
-- comunicar el objetivo
* co |
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| In Company |
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El Teléfono: Ganar Imagen y Calidad de Servicio |
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| | telefonico
* analizar la rentabilidad del medio.
* potenciar sus ventajas.
* superar los inconvenientes.
3. comprender y hacerse comprender al telefono
* mantener los principios de la escucha activa.
* mejorar la expresion verbal.
* dominar los distintos tipos de preguntas.
* perfeccionar lo |
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| In Company |
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El Personal de Apoyo en Servicios Comerciales |
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| | telefonico como herramienta de marketing:
-- comprender y aplicar el telemarketing.
-- concertar citas e iniciar la venta por telefono.
* responder por telefono a las necesidades del cliente:
-- tomar pedidos.
-- atender las reclamaciones.
-- asesorar en la tramitacion administrativa.
5. cons |
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| In Company |
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Gestionar los Servicios de Atención al Cliente |
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| | telefonico.
* customer service: mantener un servicio de calidad.
* de la satisfaccion del cliente a la fidelizacion.
* gestionar eficazmente las reclamaciones es tambien un servicio al cliente.
2. gestionar un equipo orientado al servicio.
* identificar los estilos de direccion: competencias ne |
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