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Desarrollar la Orientación Cliente de su Equipo |
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| | Cliente el mejor aliado de la empresa
- el entusiasmo del cliente: un factor de crecimiento.
- distinguir 3 nociones: la satisfaccion, la preferencia y la lealtad del cliente.
- las herramientas del entusiasmo: recorrido del cliente, experiencia del cliente, momentos de la verdad.
- construir la |
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| Imparte : Tea Cegos in company |
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Medición y Análisis de la Satisfacción del Cliente |
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| | cliente.
requisitos de la norma iso 9000
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1.- identificar los deseos de los clientes procedimientos para determinar las necesidades y exigencias del cliente:
- identificacion de las «dimensiones de calidad».
- identificacion de los «momentos de la verdad» (incidentes criticos).
- clasificacio |
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Prevenir la Morosidad: Gestión de Crédito a Clientes |
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| | clientes
- mision, estructura y funciones.
- el credito concedido y la gestion financiera.
- la politica de credito y su impacto en la cuenta de resultados.
- elementos que conforman la politica de credito.
- diagnostico de la politica actual: efectos sobre resultados.
- casos practicos.
2 el |
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Atención al Cliente: Vincular y Fidelizar |
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| | cliente
- replantear su contribucion en la relacion con el cliente.
- distinguir entre las expectativas implicitas y explicitas de los clientes.
- analizar los mecanismos de la satisfaccion del cliente.
- analizar el concepto "fidelidad del cliente".
.
desarrollar su compromiso profesional de |
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Influir y Persuadir al Cliente |
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| | Cliente con una oferta ganadora
- escuchar como mecanismo para convencer.
· tres buenas razones para escuchar al cliente.
· desarrollar la empatia con el cliente.
· convencer por medio de la escucha y la atencion.
· juntar los elementos de una oferta ganadora.
- diseñar una oferta convincente. |
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Gestionar los Servicios de Atención al Cliente |
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| | cliente
* ¿donde esta la calidad?.
* servicio es lo que sus clientes dicen que es.
* analizar es proceso de atencion al cliente:
-- comunicacion personal.
-- el servicio telefonico.
* customer service: mantener un servicio de calidad.
* de la satisfaccion del cliente a la fidelizacion.
* ges |
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Key Account Manager |
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| | Cliente.
- establecer el analisis dafo.
el key account manager: un gestor de negocio
- el rol de contribuidor/desarrollador de negocio.
- el plan de negocio de la cuenta.
- el proceso de planificacion de cuentas.
el key account manager: un gestor de relaciones
- el rol de un "relaciones publi |
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Técnicas de Venta |
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| | Cliente.
6. cualidades que ayudan a vender.
segunda parte
1. psicologia de la compra. ¿que conocer?
* decision de compra. moviles frenos.
* la compra como proceso.
* la venta. razon - emocion.
* la actuacion del vendedor. vender.
2. el g.r.i.d.(grupo real de influencia y decision). ¿que cono |
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Cómo Desarrollar un Assessment Center |
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| | clientes, colaboradores, etc. ejercicios de simulacion/solucion de problemas, pruebas de presentaciones en publico.
* pruebas grupales: dinamicas de grupo sin roles asignados, rol playing/dinamicas con roles asignados, comida o cena de negocios.
* diseño de la matriz de observadores (pruebas/compe |
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Vender por Teléfono |
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| | cliente
* cualidades personales para el exito en la venta
* utilidad del telefono en la venta
* preferencias del cliente telefonico
3. fases de la venta telefonica
* consultar
-- informacion de los clientes
-- informacion de empresa y productos
-- medios materiales
-- objetivos de la llamad |
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Animar e Integrar un Equipo de Proyecto |
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| | Cliente y de sus socios.
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6_anticipar y gestionar los desacuerdos y las situaciones confl ictivas
identificar los diferentes tipos de desacuerdos.
gestionar la confrontacion para innovar.
tratar los conflictos evitando la escalada y los compromisos blandos animar e integrar un equipo de proyec |
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El Jefe de Ventas |
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| | clientes con nuestros recursos.
7. descubrir los recursos en el mercado
* el riesgo: conozco el "mercado".
* canalizar y aprovechar la informacion que recogemos y recogen.
* utilizar una matriz de clientes que evalue el potencial el jefe de ventas tea cegos in company |
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El Modelo Abc / Abm |
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| | clientes, mercados, canales y segmentos de clientela
* errores que provoca la utilizacion de metodos tradicionales de costes.
*actividades que generan costes y como medir su influencia en el ambito comercial
* reflexion sobre el producto, su ciclo de vida y los servicios indirectos que consume.
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