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| Madrid |
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| Barcelona |
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| Barcelona |
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Atención al cliente: vincular y fidelizar |
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| | comprender las razones de la preferencia del cliente
* replantear su contribucion en la relacion con el cliente.
* distinguir entre las expectativas implicitas y explicitas de los clientes.
* analizar los mecanismos de la satisfaccion del cliente.
* analizar el concep |
Fecha Inicio : 20/03/2012
Precio : 1.390
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| Imparte : Tea Cegos |
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| Barcelona |
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Tratar las reclamaciones de forma comercial |
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| | comprension solucion.
* proponer soluciones creativas.
* establecer compromisos y comprobar el nivel de satisfaccion.
5. resolver problemas especificos por escrito
* personalizar la respuesta para valorizar al cliente.
* mejorar la redaccion para asegurar la ca |
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Fecha Inicio : 23/02/2012
Precio : 1.080
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| Imparte : Tea Cegos |
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| Madrid |
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Atención al cliente: vincular y fidelizar |
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| | comprender las razones de la preferencia del cliente
* replantear su contribucion en la relacion con el cliente.
* distinguir entre las expectativas implicitas y explicitas de los clientes.
* analizar los mecanismos de la satisfaccion del cliente.
* analizar el concep |
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Fecha Inicio : 01/10/2012
Precio : 1.390
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| Imparte : Tea Cegos |
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| Madrid |
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Animar e integrar un equipo de proyecto |
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| | comprender las logicas de pensamiento de los interlocutores.
* adaptar los comportamientos y el plan de accion a la cultura de su cliente y de sus socios.
6. anticipar y gestionar los desacuerdos y las situaciones conflictivas
* identificar los diferentes tipos de desacuerdos. |
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Fecha Inicio : 20/03/2012
Precio : 1.170
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| Imparte : Tea Cegos |
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| Barcelona |
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Animar e integrar un equipo de proyecto |
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| | comprender las logicas de pensamiento de los interlocutores.
* adaptar los comportamientos y el plan de accion a la cultura de su cliente y de sus socios.
6. anticipar y gestionar los desacuerdos y las situaciones conflictivas
* identificar los diferentes tipos de desacuerdos. |
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Fecha Inicio : 03/05/2012
Precio : 1.170
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| Imparte : Tea Cegos |
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| Madrid |
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Animar e integrar un equipo de proyecto |
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| | comprender las logicas de pensamiento de los interlocutores.
* adaptar los comportamientos y el plan de accion a la cultura de su cliente y de sus socios.
6. anticipar y gestionar los desacuerdos y las situaciones conflictivas
* identificar los diferentes tipos de desacuerdos. |
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Fecha Inicio : 05/11/2012
Precio : 1.170
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| Imparte : Tea Cegos |
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| Barcelona |
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Atención al cliente: vincular y fidelizar |
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| | comprender las razones de la preferencia del cliente
* replantear su contribucion en la relacion con el cliente.
* distinguir entre las expectativas implicitas y explicitas de los clientes.
* analizar los mecanismos de la satisfaccion del cliente.
* analizar el concep |
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Fecha Inicio : 11/06/2012
Precio : 1.390
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| Imparte : Tea Cegos |
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| Madrid |
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Atención al cliente: vincular y fidelizar |
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| | comprender las razones de la preferencia del cliente
* replantear su contribucion en la relacion con el cliente.
* distinguir entre las expectativas implicitas y explicitas de los clientes.
* analizar los mecanismos de la satisfaccion del cliente.
* analizar el concep |
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Fecha Inicio : 10/04/2012
Precio : 1.390
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| Imparte : Tea Cegos |
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| Madrid |
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Atención al cliente: vincular y fidelizar |
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| | comprender las razones de la preferencia del cliente
* replantear su contribucion en la relacion con el cliente.
* distinguir entre las expectativas implicitas y explicitas de los clientes.
* analizar los mecanismos de la satisfaccion del cliente.
* analizar el concep |
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Fecha Inicio : 02/07/2012
Precio : 1.390
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| Imparte : Tea Cegos |
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| Barcelona |
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Animar e integrar un equipo de proyecto |
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| | comprender las logicas de pensamiento de los interlocutores.
* adaptar los comportamientos y el plan de accion a la cultura de su cliente y de sus socios.
6. anticipar y gestionar los desacuerdos y las situaciones conflictivas
* identificar los diferentes tipos de desacuerdos. |
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Fecha Inicio : 26/11/2012
Precio : 1.170
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| Imparte : Tea Cegos |
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| Madrid |
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Entrenamiento en gestión de cobros |
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| | comprender la importancia del cobro para la organizacion
* indicadores del cobro.
* principios basicos de la gestion de cobros
* cualidades a desarrollar para el desempeño de la funcion.
2. emplear el escrito como estrategia de cobro
* desarrollar correcta |
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Fecha Inicio : 27/02/2012
Precio : 1.090
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| Imparte : Tea Cegos |
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| Madrid |
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| Barcelona |
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Jefe de proyecto ocasional |
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| | comprender la verdadera necesidad del que solicita el proyecto.
* precisar las expectativas en la ficha de proyecto.
* la definicion del nivel de gestion de proyecto adaptado a la madurez de la empresa. .
2. dejar clara la mision: el papel y los medios
* delimite |
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Fecha Inicio : 01/10/2012
Precio : 1.090
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| Imparte : Tea Cegos |
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| Barcelona |
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Gestión de conflictos en el día a día |
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| | comprender la dinamica de los conflictos:
- de los problemas de percepcion a la ruptura.
2. adoptar comportamientos adecuados que nos permitan acabar con los conflictos
* comprender las estrategias de los implicados, el concepto de limitacion y de poder.
* identific |
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Fecha Inicio : 19/11/2012
Precio : 1.080
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| Imparte : Tea Cegos |
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| Madrid |
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Gestión de conflictos en el día a día |
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| | comprender la dinamica de los conflictos:
- de los problemas de percepcion a la ruptura.
2. adoptar comportamientos adecuados que nos permitan acabar con los conflictos
* comprender las estrategias de los implicados, el concepto de limitacion y de poder.
* identific |
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Fecha Inicio : 01/10/2012
Precio : 1.080
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| Imparte : Tea Cegos |
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