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Calidad de servicio y atención al cliente |
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| | Servicio
iv. resumen de la unidad
unidad didactica 3: ud03
i. objetivos especificos
ii. estrategias de atencion al cliente
iii. la atencion telefonica
iv. deteccion de necesidades
v. involucracion del cliente en el proceso
vi. resumen de la unidad
unidad didactica 4: ud04
i. objeti |
Fecha Inicio : Convocatoria Continua
Precio : 161
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| Imparte : Formación sin barreras - Portal Solidario |
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| In Company |
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Calidad de Servicio al Cliente |
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| | Servicio.
reflexion sobre la importancia que tienen estas tres dimensiones en el proceso de satisfaccion y fidelizacion del cliente.
practica y adquisicion de las tecnicas de comunicacion necesarias para convertir cualquier interacion en una experiencia satisfactoria para el cliente.
establ |
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| Imparte : IIR España |
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| Barcelona |
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| In Company |
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Gestionar los Servicios de Atención al Cliente |
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| | Servicio al cliente
* ¿donde esta la calidad?.
* servicio es lo que sus clientes dicen que es.
* analizar es proceso de atencion al cliente:
-- comunicacion personal.
-- el servicio telefonico.
* customer service: mantener un servicio de calidad.
* de la satisfaccion del cliente a la fideliza |
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| Imparte : Tea Cegos in company |
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| Online |
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Curso de Calidad en el Servicio y Atención al Cliente |
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| | Servicio: algunas definiciones
tema 2. la importancia de la calidad del servicio
tema 3. gestion de la calidad en el servicio
tema 4. las estrategias del servicio
tema 5. la comunicacion del servicio
tema 6. las normas de calidad del servicio
tema 7. calidad y servicio: aspectos generales
tem |
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Precio : Subvencionado
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| Imparte : Vértice Training |
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| Online |
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Calidad de atención y servicio al cliente |
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| | Servicio al cliente
la importancia de la calidad de un servicio frente al cliente y el valor añadido que se produce. diferencias entre ofrecer un producto y ofrecer un producto con calidad.
1. evolucion empresa-servicio-cliente
breve recorrido en la historia de la economia y el progreso de la |
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Precio : 75
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| Imparte : Re-Cursos |
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| Online |
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Mas alla del servicio al cliente |
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| | Servicio al cliente
los clientes
el cliente. concepto.
diferentes tipologias.
factores que determinan la eleccion de un determinado producto.
el cliente interno.
elementos de una relacion comercial.
las percepciones interpersonales: importancia de la percepcion del cliente.
segmentacion de c |
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Precio : 120
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| Imparte : Re-Cursos |
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| Online |
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| Online |
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| Madrid |
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| Madrid |
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Gestionar los servicios de atención al cliente |
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| | Servicio al cliente
* ¿donde esta la calidad?.
* servicio es lo que sus clientes dicen que es.
* analizar el proceso de atencion al cliente:
- comunicacion personal.
- el servicio telefonico.
* customer service: mantener un servicio de calidad. |
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Fecha Inicio : 29/02/2012
Precio : 1.490
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| Imparte : Tea Cegos |
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| Madrid |
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Gestionar los servicios de atención al cliente |
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| | Servicio al cliente
* ¿donde esta la calidad?.
* servicio es lo que sus clientes dicen que es.
* analizar el proceso de atencion al cliente:
- comunicacion personal.
- el servicio telefonico.
* customer service: mantener un servicio de calidad. |
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Fecha Inicio : 03/10/2012
Precio : 1.490
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| Imparte : Tea Cegos |
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| Barcelona |
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Gestionar los servicios de atención al cliente |
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| | Servicio al cliente
* ¿donde esta la calidad?.
* servicio es lo que sus clientes dicen que es.
* analizar el proceso de atencion al cliente:
- comunicacion personal.
- el servicio telefonico.
* customer service: mantener un servicio de calidad. |
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Fecha Inicio : 28/11/2012
Precio : 1.490
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| Imparte : Tea Cegos |
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| Sevilla |
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Auditoría del Servicio al Cliente. Pautas de Actuación |
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| | Servicio al cliente?
¿que es importante para nosotros
2. ¿quienes son nuestros clientes
el cliente. definicion del concepto.
factores que determinan la eleccion de un determinado producto.
las percepciones interpersonales
3. ¿que esperan nuestros clientes
las necesidades y expectativas |
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Fecha Inicio : 17/04/2012
Precio : 890
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| Imparte : Global Estrategias |
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| Barcelona |
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Auditoría del Servicio al Cliente. Pautas de Actuación |
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| | Servicio al cliente?
¿que es importante para nosotros
2. ¿quienes son nuestros clientes
el cliente. definicion del concepto.
factores que determinan la eleccion de un determinado producto.
las percepciones interpersonales
3. ¿que esperan nuestros clientes
las necesidades y expectativas |
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Fecha Inicio : 17/04/2012
Precio : 890
|
| Imparte : Global Estrategias |
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| Barcelona |
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|
Gestionar los servicios de atención al cliente |
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| | Servicio al cliente
* ¿donde esta la calidad?.
* servicio es lo que sus clientes dicen que es.
* analizar el proceso de atencion al cliente:
- comunicacion personal.
- el servicio telefonico.
* customer service: mantener un servicio de calidad. |
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Fecha Inicio : 30/05/2012
Precio : 1.490
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| Imparte : Tea Cegos |
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