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| In Company |
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Gestión Avanzada de la Satisfacción Total del Cliente |
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| | satisfaccion del cliente
como emplear herramientas, investigacion de las expectativas y percepciones de los clientes externos e internos
cuales son las herramientas de decision estrategica aplicables a la politica de atencion al cliente
herramientas de gestion de los procesos de negocio, es |
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| Imparte : IIR España |
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| In Company |
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Medición y Análisis de la Satisfacción del Cliente |
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| | satisfaccion del cliente.
requisitos de la norma iso 9000
.
1.- identificar los deseos de los clientes procedimientos para determinar las necesidades y exigencias del cliente:
- identificacion de las «dimensiones de calidad».
- identificacion de los «momentos de la verdad» (incidentes criticos) |
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| Imparte : Tea Cegos in company |
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| Online |
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| Madrid |
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| Online |
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| Barcelona |
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Executive MBA |
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| | satisfaccion y fidelizacion de los clientes
estrategias de internacionalizacion
direccion financiera
analisis y diagnostico financiero
finanzas corporativas innovadoras
planificacion y control de gestion
direccion de tics
direccion de operaciones
direccion del capital humano
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Fecha Inicio : Abril 2012
Precio : 23.500
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| Imparte : EAE Barcelona - Escuela de Administración de Empresas |
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| Murcia |
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Master en gestión de calidad y medio ambiente |
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| | satisfaccion del cliente. el marketing y la calidad.
sistemas de gestion de la calidad:
la normalizacion. familia de normas iso 9000. requisitos de la une-en iso
9001:2008. la elaboracion de los documentos del sistema de calidad. evaluacion y diagnostico inicial de la situacion de la calidad en |
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| Imparte : Instituto Amyca de Formación |
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| Online |
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Máster en Calidad y Gestión Medio Ambiental |
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| | satisfaccion del cliente
11. sistemas integrados de gestion
modulo b. gestion medioambiental
1. introduccion a la gestion medioambiental
2. medidas de control y prevencion de la contaminacion
3. legislacion ambiental para la empresa
4. contaminacion de aguas
5. resid |
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Precio : 2.000
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| Imparte : IBECON |
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| Video Conferencia |
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| Online |
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| Madrid |
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Seminario de Fidelización, Gestión y Retención de Clientes |
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| | satisfaccion del cliente uno de los 3 factores de los que depende la fidelidad
la experiencia practica de banc sabadell
implantacion de smm: ¿odisea o coser y cantar?
la experiencia practica de bancopopulare.com
mesa redonda
¿como conseguir un social crm real?
la atencion de quejas y rec |
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Fecha Inicio : 22/03/2012
Precio : 1.299
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| Imparte : IIR España |
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| Online |
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| Online |
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| Online |
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Experto en Gestión Integrada |
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| | satisfaccion y fidelizacion de los clientes
medio ambiente
modulo i - introduccion al medio ambiente
modulo ii - tipos de contaminacion
modulo iii - evaluacion de impacto ambiental
modulo iv - sistemas de gestion medioambiental experto en gestion integrada imf - formacion |
Precio : 1.620 1.296
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| Imparte : IMF - FORMACION |
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| Madrid |
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Máster en Dirección de Marketing |
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| | satisfaccion de las necesidades del cliente.
politicas de distribucion y comercializacion
se analizaran las politicas de distribucion en funcion del cliente, el producto/servicio y el mercado. por otro lado trataremos la comercializacion como elemento fundamental en las acciones de marketing, an |
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Fecha Inicio : Abril 2012
Precio : 8.000
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| Imparte : EAE Madrid - Escuela de Administración de Empresas |
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| Madrid |
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Executive MBA |
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| | satisfaccion y fidelizacion de los clientes
estrategias de internacionalizacion
direccion financiera
analisis y diagnostico financiero
finanzas corporativas innovadoras
planificacion y control de gestion
direccion de tics
direccion de operaciones
direccion del capital humano
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Fecha Inicio : Abril 2012
Precio : 23.500
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| Imparte : EAE Madrid - Escuela de Administración de Empresas |
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| Madrid |
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Auditoría del Servicio al Cliente. Pautas de Actuación |
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| | satisfaccion del cliente
4. competencias tecnicas y emocionales para poder encantar a los clientes
habilidades de comunicacion.
como me comunico: ¿agresivo, sumiso, asertivo?
inteligencia emocional vs. analfabetismo emocional.
la tecnica para redirigir los ataques verbales.
¿reactivo o p |
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Fecha Inicio : 17/04/2012
Precio : 890
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| Imparte : Global Estrategias |
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| Barcelona |
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Atención al cliente: vincular y fidelizar |
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| | satisfaccion del cliente.
* analizar el concepto "fidelidad del cliente".
2. desarrollar su compromiso profesional de servicio cliente
* vincular su actividad con los objetivos de la empresa.
* mantener su lugar frente al cliente.
* gestionar cada intercambio c |
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Fecha Inicio : 20/03/2012
Precio : 1.390
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| Imparte : Tea Cegos |
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| Barcelona |
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Tratar las reclamaciones de forma comercial |
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| | satisfaccion como garantia de la recuperacion de clientes.
2. saber comunicar en momentos de crisis
* aceptar el descontento, desdramatizar.
* identificar la verdadera necesidad del cliente y la razon de su insatisfaccion.
* tecnicas que favorecen el dialogo: empatia, |
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Fecha Inicio : 23/02/2012
Precio : 1.080
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| Imparte : Tea Cegos |
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