Mejorar el producto/ servicio. tecnicas de diseño/rediseño y mejora
• casos practicos
- evaluar la cultura de quejas
- definir la politica de quejas
- identificar las variables que determinan la calidad percibida del servicio de reclamaciones
- orientar el servicio de quejas y reclamaciones al
Mejorar el flujo de procesos> sistemas pull
> value stream mapping
> 5s
> celulas de fabricacion
> sistemas de produccion just in time
> otras herramientas
- caso 3. mas mejora, mas flujo, mas resultados
• ajuste del flujo de los procesos a la demanda
- tiempos de operacion
- graficos de eq