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Prevenir la morosidad: gestión de crédito a clientes |
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| | clientes
* mision, estructura y funciones.
* el credito concedido y la gestion financiera.
* la politica de credito y su impacto en la cuenta de resultados.
* elementos que conforman la politica de credito.
* diagnostico de la politica actual: efectos sobre re |
Fecha Inicio : 25/10/2012
Precio : 1.190
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| Imparte : Tea Cegos |
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| Barcelona |
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Atención al cliente: vincular y fidelizar |
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| | cliente
* replantear su contribucion en la relacion con el cliente.
* distinguir entre las expectativas implicitas y explicitas de los clientes.
* analizar los mecanismos de la satisfaccion del cliente.
* analizar el concepto "fidelidad del cliente".
2. desarro |
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Fecha Inicio : 11/06/2012
Precio : 1.390
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| Imparte : Tea Cegos |
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| Barcelona |
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Atención al cliente: vincular y fidelizar |
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| | cliente
* replantear su contribucion en la relacion con el cliente.
* distinguir entre las expectativas implicitas y explicitas de los clientes.
* analizar los mecanismos de la satisfaccion del cliente.
* analizar el concepto "fidelidad del cliente".
2. desarro |
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Fecha Inicio : 18/10/2012
Precio : 1.390
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| Imparte : Tea Cegos |
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| Barcelona |
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Influir y persuadir al cliente |
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| | Cliente.
2. hacer de la escucha la primera palanca para convencer
* el metodo safi para hacer aflorar las necesidades y querer cambiar.
* las tecnicas de escucha activa: empatia y reformulacion
3. convencer al cliente con una propuesta ganadora
* construir su pr |
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Fecha Inicio : 10/12/2012
Precio : 1.390
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| Imparte : Tea Cegos |
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| Barcelona |
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Influir y persuadir al cliente |
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| | Cliente.
2. hacer de la escucha la primera palanca para convencer
* el metodo safi para hacer aflorar las necesidades y querer cambiar.
* las tecnicas de escucha activa: empatia y reformulacion
3. convencer al cliente con una propuesta ganadora
* construir su pr |
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Fecha Inicio : 16/04/2012
Precio : 1.390
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| Imparte : Tea Cegos |
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| Barcelona |
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| Barcelona |
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| Barcelona |
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Credit Management. Gestión de Créditos a Clientes |
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| | clientes: un activo o un riesgo.
ventajas del credito para el proveedor. las ventas a credito como inversion en el circulante. los riesgos de la concesion de creditos a clientes. la tipologia de los riesgos de credito comercial. los factores que implican el riesgo en las ventas a credito. los princ |
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Fecha Inicio : 25/04/2012
Precio : 495
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| Imparte : Global Estrategias |
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| Barcelona |
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Captación Telefónica de Nuevos Clientes |
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| | clientes.
2. objetivo de la campaña de teleconcertacion.
la persistencia comercial.
objetivo final: la venta.
investigacion de mercado.
posicionamiento de la empresa.
accion previa a posteriores acciones de marketing.
rentabilidad en cada llamada.
3. la base de datos.
siguiendo una estrateg |
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Fecha Inicio : 15/03/2012
Precio : 395
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| Imparte : Global Estrategias |
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| Barcelona |
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Gestionar los servicios de atención al cliente |
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| | cliente
* ¿donde esta la calidad?.
* servicio es lo que sus clientes dicen que es.
* analizar el proceso de atencion al cliente:
- comunicacion personal.
- el servicio telefonico.
* customer service: mantener un servicio de calidad.
* de la s |
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Fecha Inicio : 28/11/2012
Precio : 1.490
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| Imparte : Tea Cegos |
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| Barcelona |
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Desarrollar la orientación cliente de su equipo |
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| | Cliente el mejor aliado de la empresa
* distinguir
3 nociones: la satisfaccion, la preferencia y la lealtad del cliente.
* las herramientas del entusiasmo
* construir la alianza con el cliente
2. implicarse en la alianza con el cliente
* recorrido del cliente |
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Fecha Inicio : 12/03/2012
Precio : 1.490
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| Imparte : Tea Cegos |
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| Barcelona |
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Auditoría del Servicio al Cliente. Pautas de Actuación |
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| | cliente.
¿cual es nuestra vision y mision en nuestro servicio al cliente?
¿que es importante para nosotros
2. ¿quienes son nuestros clientes
el cliente. definicion del concepto.
factores que determinan la eleccion de un determinado producto.
las percepciones interpersonales
3. ¿que espe |
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Fecha Inicio : 17/04/2012
Precio : 890
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| Imparte : Global Estrategias |
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