| Requisitos |
BUREAU VERITAS ha desarrollado el Portal de Formación a través de Internet. Una solución formativa que incorpora todas las posibilidades de las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones en el Campus Virtual, con todos los recursos integrados en una sola pantalla.
El único requisito exigido es que dispongas de ordenador con acceso a Internet.
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| Objetivos |
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Desempeña eficazmente las actividades de atención y venta telefónica dentro de las empresas.
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| Dirigido |
Curso dirigido a todas aquellas personas interesadas en desarrollar su labor profesional dentro del ámbito comercial o en departamentos de marketing e investigación en las empresas.
Mandos intermedios, personal del departamento de ventas y personal del departamento de marketing.
Comerciales, personal administrativo, personal que ocasionalmente realice labores comerciales.
Pequeños y medianos empresarios.
Empresas que deseen implantar o perfeccionar su sistema de ventas telefónicas.
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| Programa |
U.D. 1. El Telemarketing
El Marketing Directo
Concepto de Telemarketing
Mailing
Aspectos Estratégicos
Aplicaciones
Ventajas y Factores de Éxito del Telemarketing
U.D. 2. La Comunicación
La Comunicación
El Proceso de Comunicación
La Comunicación Telefónica
Tipos de Llamadas
U.D. 3. Pautas para una Comunicación Telefónica Eficaz
La Atención Telefónica
Normas Generales ante el Teléfono
Características de la Voz
Llamadas de Emisión
Llamadas de Recepción
Consideraciones para una Buena Comunicación
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U.D. 4. El Proceso de Venta
El Inicio de la Venta
Prospección e Investigación de las Necesidades del Cliente
La Argumentación
Herramientas para el Diálogo de Venta
Expresiones a Evitar en la Venta.
El Cierre de la Venta
U.D. 5. Atención de Objeciones y Reclamaciones
Las Objeciones del Cliente
Técnicas para Superar las Objeciones
Las Reclamaciones del Cliente
Tratamiento de Reclamaciones
Cómo Tratar a un Interlocutor Enfadado
Tipología del Interlocutor
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| publicidad |  |
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