| | Técnico Superior en Recepcionista / Conserje |
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Imparte
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Euroinnova Formación
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Precio
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220,00 €
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Fechas
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Consultar
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Lugar
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Se imparte a Distancia
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Duración
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300 Horas
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Condiciones
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Contrarrembolso - Transferencia - Tarjeta de Crédito
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Tipo de curso
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Distancia
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Titulación:
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Titulación Oficial avalada por el Instituto Europeo de Estudios Empresariales
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Objetivos:
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Capacitar profesionalmente para desenvolverse en las distintas situaciones que se pueden dar en una recepción o conserjería. Aprender los fundamentos básicos del inglés para atender adecuadamente y satisfacer las necesidades del cliente con lengua inglesa. Concienciar de la importancia de la calidad en el servicio y en la atención al cliente. Conocer el distinto tratamiento de cada tipo de llamada.
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Dirigido:
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Recepcionistas, conserjes o trabajadores del sector, así como estudiantes o desempleados que quieran orientar su trayectoria profesional hacia este sector.
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Comentario:
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Te capacita para poder dar información, atender adecuadamente y satisfacer las necesidades del cliente.
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Programa:
MÓDULO 1. CONSERJERÍA-RECEPCIÓN.
TEMA 1. RESERVAS DE HABITACIÓN.
TEMA 2. ENTRADAS Y SALIDAS DE CLIENTES.
TEMA 3. ATENCIÓN AL CLIENTE.
TEMA 4. FUNCIONES CONTABLES.
TEMA 5. CONSERJERÍA.
TEMA 6. RECEPCIÓN DE LLAMADAS COMERCIALES.
TEMA 7. RECEPCIÓN DE LLAMADAS DE CENTRALITA.
MÓDULO 2. INGLÉS PARA RECEPCIONISTA-CONSERJE
TEMA 1. MAKE RESERVATIONS BY TELEPHONE (HACER RESERVAS POR TELÉFONO).
TEMA 2. HOTEL. RECEIVING GUESTS (HOTEL. RECEPCIÓN DE CLIENTES).
TEMA 3. GIVING DIRECTIONS (DANDO DIRECCIONES).
TEMA 4. OFFERING HELP AND ADVICE (OFRECIENDO AYUDA Y CONSEJO).
TEMA 5. COMPLAINTS (QUEJAS).
TEMA 6. PAYING THE BILL. FAREWELL (PAGANDO LA CUENTA. DESPEDIDA).
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Euroinnova Formación
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Todos nuestros contenidos, así como cada uno de los procesos de enseñanza-aprendizaje han sido cuidadosamente diseñados y secuenciados por nuestro Departamento de Metodología Didáctica, teniendo en cuenta criterios cognitivos del aprendizaje, así como variables individuales tales como la motivación, atención e intereses del alumnado.
Además, nuestro proceso de enseñanza ha sido diseñado siguiendo estrategias didácticas y pedagógicas:
- Aprendizaje significativo.
- Aprendizaje por descubrimiento / metodología investigativa.
- Secuenciación de contenidos....
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