| Objetivos |
Capacitar profesionalmente para desenvolverse en las distintas situaciones que se pueden dar en una recepción o conserjería. Aprender los fundamentos básicos del inglés para atender adecuadamente y satisfacer las necesidades del cliente con lengua inglesa. Concienciar de la importancia de la calidad en el servicio y en la atención al cliente. Conocer el distinto tratamiento de cada tipo de llamada.
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| Dirigido |
Recepcionistas, conserjes o trabajadores del sector, así como estudiantes o desempleados que quieran orientar su trayectoria profesional hacia este sector.
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| Programa |
MÓDULO 1. CONSERJERÍA-RECEPCIÓN.
TEMA 1. RESERVAS DE HABITACIÓN.
TEMA 2. ENTRADAS Y SALIDAS DE CLIENTES.
TEMA 3. ATENCIÓN AL CLIENTE.
TEMA 4. FUNCIONES CONTABLES.
TEMA 5. CONSERJERÍA.
TEMA 6. RECEPCIÓN DE LLAMADAS COMERCIALES.
TEMA 7. RECEPCIÓN DE LLAMADAS DE CENTRALITA.
MÓDULO 2. INGLÉS PARA RECEPCIONISTA-CONSERJE
TEMA 1. MAKE RESERVATIONS BY TELEPHONE (HACER RESERVAS POR TELÉFONO).
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TEMA 2. HOTEL. RECEIVING GUESTS (HOTEL. RECEPCIÓN DE CLIENTES).
TEMA 3. GIVING DIRECTIONS (DANDO DIRECCIONES).
TEMA 4. OFFERING HELP AND ADVICE (OFRECIENDO AYUDA Y CONSEJO).
TEMA 5. COMPLAINTS (QUEJAS).
TEMA 6. PAYING THE BILL. FAREWELL (PAGANDO LA CUENTA. DESPEDIDA). |
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