| Objetivos |
Evite la saturación de sus clientes determinando previamente un número máximo de llamadas
Conozca las expresiones que nunca debe utilizar para cerrar una venta por telefóno
Anticípese y responda convincentemente a las objeciones del cliente
Descubra cuándo recurrir al escrito comercial como herramienta de apoyo a la venta
Aprenda cuándo y cómo negociar el precio por teléfono
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| Dirigido |
Comercial
Director Comercial
Operador de Televenta
Responsable del Departamento de Televenta
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| Programa |
1. Por qué es diferente vender por teléfono: cómo prepararse para una campaña de televenta
Qué diferencias existen entre la comunicación personal y la telefónica: la voz, el tono, los gestos, la expresión ...
Cómo suplir la falta de contacto personal con una comunicación eficaz
Cómo emplear el lenguaje más apropiado
Cómo influye el lenguaje no verbal en la comunicación por teléfono: la sonrisa a través del teléfono
Cómo recopilar el mayor volumen de información preparando previamente las preguntas
Cómo identificar la actitud de la persona al otro lado del teléfono para orientar la estrategia de venta
Cuáles son las técnicas más eficaces de la escucha activa
2. Cómo diseñar una estrategia de venta por teléfono
Cómo delimitar el número y el tipo de personas a las que se va a dirigir la acción
Cómo organizar una base de datos de clientes para el seguimiento de la acción de venta por teléfono
Cuál es el número máximo de llamadas que deben hacerse para evitar la saturación del cliente
Cómo responder a las objeciones que aparezcan en un primer contacto telefónico
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3. Cómo emplear las últimas técnicas de comunicación telefónica para aumentar las ventas por teléfono
Cuáles son los diferentes tipos de venta por teléfono
Cómo iniciar una conversación telefónica de venta
Cómo detectar las necesidades y expectativas del cliente para ofrecerle un producto a su medida
Cuáles son las expresiones tabú a la hora de vender por teléfono
Cómo concertar una primera cita a través del teléfono
Cómo hacer preguntas capaces de activar interlocutores cerrados y conseguir información oculta
Cómo desarrollar un argumentario y emplearlo sin que la conversación pierda ritmo o naturalidad
Cómo negociar el precio por teléfono
4. Cómo mejorar las técnicas de comunicación escrita para reforzar el contacto telefónico: el escrito comercial como herramienta de apoyo
Cuándo recurrir al escrito comercial como herramienta de apoyo
Cómo debe redactarse un escrito comercial
5. Cómo crear una relación comercial con el cliente prolongada en el tiempo
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