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Objetivos:
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El conocimiento o dominio de las técnicas de asertividad y de inteligencia emocional permite situarse frente a las situaciones difíciles con alta carga emocional que junto con el autocontrol y la regulación de las emociones permite autoafirmase, con el objeto de conseguir:
* Reducir las reacciones emocionales ineficaces dentro de una relación.
* Hacer frente a los comportamientos negativos del otro.
* Desarrollar el autocontrol y la autoconfianza.
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Dirigido:
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Directivos y Mandos (funcionales y jerárquicos) deseosos de mejorar la eficacia de su comportamiento particularmente en situaciones de tensión y de conflictos personales.
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Comentario:
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Las exigencias del Perfil Competencial de Directivos y Mandos, requiere una alta efectividad en las relaciones interpersonales difíciles. Hoy en día las necesidades de las empresas pasan en gran medida por conseguir negociaciones y acuerdos (con gran adhesión a los mismos por ambas partes) con personas internas y externas a la organización que con frecuencia tienen intereses diferentes o contrapuestos.
El saber conducir y pilotar estos encuentros interpersonales se convierte en una de las cualidades más buscadas y destacadas de los líderes. Entrenarse y desarrollar las habilidades y actitudes necesarias es una meta de todo profesional que desee incrementar sus recursos personales para conducir estas situaciones con éxito y resultados.
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Programa:
1. SABER DIAGNOSTICAR LAS SITUACIONES DIFÍCILES
- Causas de desacuerdos, críticas y conflictos.
- El juego de las emociones y sentimientos de las partes implicadas
- Proceso y las cuatro fases de las situaciones conflictivas.
- Criterios actuales de prevención y resolución de las mismas
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2. ENTRENARSE EN AFIRMARSE TRANQUILAMENTE: NI PASIVIDAD, NI AGRESIVIDAD, NI MANIPULACIÓN
- Conocer los derechos posibles y realistas de cada uno (lo que yo quiero, lo que yo siento, lo que yo pienso).
- Dominar el entorno personal del otro: como saber lo que quiere, lo que siente y lo que piensa.
- La vuelta a una comunicación en eficaz: atreverse, comprender y pilotar la relación hacia los acuerdos.
- Rol- Play de situaciones difíciles
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3. RESPONDER A LOS ATAQUES Y FAVORECER LA CRÍTICA CONSTRUCTIVA
- Las tentaciones irrealistas de omnipotencia: vencer, dominar y resolver.
- Las actitudes de defensa, presión y ataque y sus consecuencias.
- Las salidas posibles para superar una crítica destructiva, sistemática y persistente.
- Rol-Play de situaciones difíciles
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4. RESOLVER LOS CONFLICTOS DE FORMA POSITIVA
- Los pseudos-métodos imposibles de llevar a la práctica.
- Definición de salidas viables y realistas. Negociación.
- Cómo desarrollar la confianza en sí mismo y la capacidad de asumir responsabilidades individuales.
- Hacer frente a las estrategias emocionales
- Saber fomentar la adhesión de los acuerdos
- Rol Play de situaciones difíciles
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Tea Cegos Barcelona
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