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Imparte
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IIR España - Institute for International Research
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Precio
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1.599,00 €
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Fechas
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Comienzo 10/03/2009 a 11/03/2009
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Lugar
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El curso se imparte en
(Madrid).
Con direccion :
Hotel NH Abascal
José Abascal,47
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Horario
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De 9:00 a 18:00
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Documentación
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Consultar precio
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Tipo de curso
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Presencial en (Madrid)
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Objetivos:
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- Interpretando la visión corporativa de las estrategias de Gestión de Clientes
- De ser buenos a ser los mejores en la atención al cliente
- El proceso de desarrollo de nuevos productos y su influencia en el SAC
- Implantando mediciones que motiven e impulsen a mejorar
- Optimización del diseño, organización y gestión de los canales de atención al cliente
- Selección y entrenamiento de los equipos del SAC
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Dirigido:
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- Director de Gestión de Clientes
- Director de Servicio/Atención al Cliente
- Director/Jefe de Operaciones
- Director de Calidad de Servicio
- Director de Call/Contact Center
- Responsable de Quejas y Reclamaciones
- Responsable de Postventa
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Comentario:
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La crisis obliga a rentabilizar al máximo los procesos de Servicio al Cliente
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Programa:
MODULO I
Apuntes estratégicos para la óptima interpretación de la visión corporativa en las estrategias de gestión de clientes
MODULO II
¿Cómo aumentar el foco hacia el cliente en el SAC?
MODULO III
La mejora de la eficiencia en los procesos de gestión de clientes
MODULO IV
La involucración de las personas
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IIR España - Institute for International Research
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IIR España es líder desde hace 20 años en el desarrollo de contenidos y eventos para empresas. Pertenece al Grupo Informa plc, el mayor especialista en contenidos académicos, científicos, profesionales y comerciales a nivel mundial. Cotizado en la Bolsa de Londres, el grupo cuenta con 7.400 empleados en 43 países. Informa desarrolla:
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