| | Service Support - Gestión de Servicios TI - ITIL |
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Imparte
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New Horizons Barcelona
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 Imprimir |
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Precio
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Gratuito
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 Enviar |
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Fechas
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Convocatoria Continua
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Lugar
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Se imparte en
(Barcelona).
Dirección :
C/ Luca, 1.
08022
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Duración
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6 Horas
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Tipo de curso
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Presencial en (Barcelona)
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Requisitos
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Para realizar este curso es necesario haber asistido al curso Fundamentos de la Gestión de Servicio TI (ITIL) (así como tener la certificación correspondiente para poder presentarse al examen de este nivel superior de certificación). También es recomendable tener al menos dos años de experiencia profesional como gestores o consultores en el campo de la gestión de TI, valorándose aptitudes de gestión, experiencia en el diseño de la estructura de organización.
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Titulación:
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Este curso prepara para la certificación IT Service Management Service Support.
El examen se realiza en castellano y por escrito. Consta de 5 preguntas abiertas, basadas en un caso de estudio.
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Objetivos:
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Al finalizar el curso los alumnos serán capaces de
- Analizar los procesos para la Gestión de Servicios TI dentro de una organización.
- Diseñar una estructura organizativa para dar soporte a la gestión y utilización de los procesos de Gestión de Servicios TI
- Describir los procesos de la gestión de servicios TI, como se interrelacionan y como deberían aplicarse.
Asimismo, desarrollaran las habilidades y la capacidad necesarias para
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Dirigido:
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Este curso está dirigido a gestores y consultores de gestión de servicios TI, en especial a aquellos que están involucrados en la implementación o en el asesoramiento de la metodología ITIL.
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Programa:
Gestión de la Configuración
- Conceptos Básicos y Terminología
- Análisis de la Configuración y Relaciones
- Construir, Implementar y Gestionar una Base de Datos de Gestión de la Configuración (CMDB)
- Utilizar una CMDB para Gestionar Incidentes, Problemas y Cambios
Gestión del Cambio
- Ciclo de Vida del Problema/Cambio
- El Gestionador de Cambios y el Comité de Cambios (CAB)
- Procedimientos de Cambios Normales y Urgentes
- Priorización, Impacto y Evaluación de Recursos Autorización, Programación, Examen e Implementación del Cambio
- Planes de Retroceso y Revisión de Cambios
Gestión de Incidencias
- Gestión de Incidencias en Primera Línea
- Interfaz entre IT y Usuarios, Archivo de Incidencias y Escalado, Sistemas de Codificado, Ayudas para el Diagnóstico
- Métricas e Informes de la Calidad del Servicio
- Tipos de Centros de Servicio al Usuario y Habilidades Necesarias del Personal
- La Calidad del Servicio y el Centro de Servicio al Usuario
Gestión de Problemas
- Ciclo de Vida de Incidentes, Problemas y Errores Comunes
- Control del Problema y Prevención
- Técnicas de Análisis y Focalización
- Códigos de Categorización, Prioridad y Gravedad
Gestión de la Entrega
- Almacenaje, Control y Entrega de Software y Hardware Autorizado en todo tipo de Entornos
- La Biblioteca de Software Definitivo (DSL), el Almacén de Hardware Definitivo (DHS), y las Interfaces para el Sistema de Gestión de la Configuración
Herramientas de Gestión del Servicio
- Tipos de Herramientas
- Selección de Herramientas
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New Horizons Barcelona
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New Horizons, líder en formación informática e inglés a nivel mundial, centra su actividad en impartir formación de alta calidad, tanto para empresas como para el público en general. En la actualidad forma a más de 3 millones de alumnos anualmente y cuenta con una red de franquicias de más de 250 centros en 57 países.
New Horizons Barcelona ofrece un extenso programa de formación informática, que incluye desde clases de aplicaciones ofimáticas, gráficas, de Internet o multimedia, como de formación técnica de diferentes fabricantes de software (Microsoft, Oracle, CompTIA, Linux, Sun, Lotus....
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