| | Service Delivery - Gestión de Servicio TI - ITIL |
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Imparte
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New Horizons Barcelona
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 Imprimir |
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Precio
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Gratuito
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 Enviar |
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Fechas
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Convocatoria Continua
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Lugar
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Se imparte en
(Barcelona).
Dirección :
C/ Luca, 1.
08022
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Duración
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6 Horas
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Tipo de curso
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Presencial en (Barcelona)
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Requisitos
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Para realizar este curso es necesario haber asistido al curso Gestión de Servicio TI (ITIL) (IT Service Management). Service Support (así como tener la certificación IT Service Management Foundation para poder presentarse al examen de este nivel superior de certificación). También es recomendable tener al menos dos años de experiencia profesional como gestores o consultores en el campo de la gestión de TI, valorándose aptitudes de gestión.
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Titulación:
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Este curso prepara para la certificación IT Service Management Service Delivery.
El examen se realiza en castellano y por escrito. Consta de 5 preguntas abiertas, basadas en un caso de estudio.
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Objetivos:
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Al finalizar el curso los alumnos serán capaces de
- Analizar los procesos para la Gestión de Servicios TI dentro de una organización.
- Diseñar una estructura organizativa para dar soporte a la gestión y utilización de los procesos de Gestión de Servicios TI
- Describir los procesos de la gestión de servicios TI, como se interrelacionan y como deberían aplicarse.
Asimismo, desarrollaran las habilidades y la capacidad necesarias para
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Dirigido:
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Este curso está dirigido a gestores y consultores de gestión de servicios TI, en especial a aquellos que están involucrados en la implementación o en el asesoramiento de la metodología ITIL.
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Programa:
Gestión del Nivel de Servicio
- Planificar, Negociar y Gestionar Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs)
- Estructura, Contenido y Terminología de SLAs Comunes
- Elementos Claves del Servicio
- Supervisión e Informe
- Revisiones del Servicio y Programas de Mejora del Servicio (SIPs)
Gestión Financiera para Servicios TI
- Principios Presupuestarios, Contables y de Imputación de Costes
- Beneficios de Costes y su Imputación
- Políticas de Imputación de Costes
- Métodos de Imputación de Costes y su Impacto en SLAs
Gestión de la Disponibilidad
- Planificación y Mantenimiento de Sistemas de Alta Disponibilidad
- Análisis de Riesgos y Gestión
- Calcular y Cumplir Objetivos de Disponibilidad y Fiabilidad del Nivel de Servicio
Gestión de la Capacidad
- Construir una Base de Datos de Gestión de la Capacidad
- Gestión del Volumen de Trabajo, Tamaño de la Aplicación y Gestión de los Recursos
- Gestión de la Demanda, Seguimiento del Rendimiento y Perfeccionamiento
- Planificación de la Modelización y de la Capacidad
Gestión de la Continuidad del Servicio TI
- Desarrollar un Plan de Continuidad del Servicio TI
- Interfaz con el Plan de Continuidad del Negocio
- Análisis del Impacto del Negocio, Análisis de Riesgos y Opciones de Continuidad
- Crear un Plan de Continuidad que Incluya la Implementación, la Evaluación y el Mantenimiento Continuado
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New Horizons Barcelona
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