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| Programa |
1. Más allá de la externalización
Cómo avanzar
La necesidad de un planteamiento nuevo
Cuatro aspectos clave
2. Introducción a la externalización
Guía para la externalización múltiple
Acciones de externalización
Opciones de externalización global
Cuatro grandes grupos de externalización: valor del servicio y entrega
Tres tipos de acuerdos de externalización
Desarrollar un sistema propio
3. Preparar una estrategia de externalización bien alineada
Causas de una mala alineación
Las máximas: el eslabón perdido
Gobierno de la externalización a nivel de empresa: lograr la alineación
4. Desarrollo de una estrategia de externalización propia
Las cinco preguntas clave en el desarrollo del plan de externalización
¿Qué resultados empresariales se esperan del servicio?
¿Cómo se debe ofrecer el servicio para obtener el máximo valor?
¿Dónde llevar a cabo el servicio?
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¿Mantener el servicio internamente o externalizarlo?
¿Qué opción de in/outsourcing generará mayor retorno de la inversión?
Resultado: Una estrategia de externalización propia
5. Gobierno de la externalización múltiple
Primera parte: Gobernar la externalización múltiple
6. Evaluar y elegir proveedores de servicios
Aspectos problemáticos de los procesos de evaluación tradicionales
La alternativa: un nuevo enfoque del proceso RFP
La importancia del plan de comunicación
La primera fase de Fast Track: desarrollar el equipo de evaluación
La segunda fase de Fast Track: crear un paquete de proveedor propio
7. Negociar el contrato
La tercera fase de Fast Track: la selección del proveedor de servicios
Evaluar un proveedor extranjero
La cuarta fase de Fast Track: la negociación
Un contrato conveniente para ambas partes
8. Evaluar el progreso |
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