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Monográfico El Seguimiento de Clientes. La Postventa (Presencial, Semipresencial, E-learnining) 

Imparte Ingafor Escuela de Negocios Proyecto Desarrolla  Imprimir 
Precio Consultar  Enviar 
Fechas Consultar
Lugar Se imparte On line
Duración 20 Horas
Tipo de curso On line
Objetivos:
-Conocer la importancia del servicio postventa como medio para aumentar las ventas a través de la satisfacción, la seguridad y la fidelización.
-Conocer las claves para una buena atención y fidelización de clientes.
-Aprender a evaluar la satisfacción de los clientes de una organización
-Saber cómo responder a quejas y reclamaciones de los clientes
-Aprender a dominar el estrés y mantener actitud positiva ante situaciones conflictivas
Programa:

LA POSTVENTA
El proceso de servicio postventa.
Tipos de servicios postventa.
La gestión de la calidad en el proceso de servicio postventa.

LA CALIDAD EN LA POSTVENTA
Acciones para gestionar la calidad en el proceso de servicio postventa.
Técnicas y herramientas para la gestión de la calidad en el proceso de servicio postventa.

ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
Importancia de las quejas y reclamaciones.
Objetivo: la fidelización del cliente
Uso eficaz de la comunicación para la gestión de las reclamaciones.
Atención telefónica de las reclamaciones.
Tratamiento de las reclamaciones por escrito y por e-mail.
Comunicación no verbal.
Procedimiento para tratar las quejas y reclamaciones.
Pasos para la gestión de quejas y reclamaciones.
Esquema general.
Estrategias positivas y soluciones creativas.
Documentos de registro de reclamaciones.
Recomendaciones finales
Monográfico El Seguimiento de Clientes. La Postventa (Presencial, Semipresencial, E-learnining) : Ingafor Escuela de Negocios Proyecto Desarrolla
Ingafor Escuela de Negocios Proyecto Desarrolla

Ingafor, empresa de servicios de formación, nace en 1997, de la mano de un equipo de profesionales, con el objeto de colaborar en la mejora de la competitividad de las organizaciones a través del desarrollo de sus Recursos Humanos

Actualmente la empresa se configura con dos líneas de negocio orientadas al desarrollo de profesionales: Servicios de Consultoría y Formación y Escuela de Negocios

De la mano de un equipo multidisciplinar de profesionales especializados en diferentes áreas de conocimiento (RRHH, Calidad, Producción, Logística, etc...), se ha hecho realidad una oferta ... + info

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