| | Monográfico El Nuevo Marketing (Presencial, Semipresencial, E-learning) |
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Ingafor Escuela de Negocios Proyecto Desarrolla
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Lugar
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Se imparte On line
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Duración
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60 Horas
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Tipo de curso
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On line
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Objetivos:
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Entre otros
-Conocer la importancia de la logística en la estrategia de la compañía.
-Saber que los medios de transporte forman parte de la clave del éxito en distribución física
-Comprender que la logística es un factor clave de primer orden en la atención y fidelización del cliente
-Profundizar en el conocimiento de las distintas herramientas, opciones y posibilidades de utilización que ofrecen las ferias
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Programa:
LOGÍSTICA
La logística en la empresa
El almacén
La manipulación de mercancías
Análisis del envase y del embalaje
Preparación de pedidos
El servicio al cliente y la calidad logística
El transporte
Gestión de stocks.
MARKETING FERIAL
Los objetivos de la exhibición
El control presupuestario
La elección de la feria adecuada
El expositor
La promoción preferial
Etapas del trabajo en el stand
La recogida de información
El seguimiento de clientes
MARKETING DIRECTO
Definición de Marketing Directo
Medios
Usos y Técnicas de Marketing Directo
Cómo desarrollar una campaña de Marketing Directo
MARKETING DIGITAL
Introducción al e-Marketing. Publicidad y Campañas online: Formatos publicitarios y principales soportes
Buscadores y Posicionamiento en la red: “Cómo generar tráfico gratuito en un site”
Pago por click: “Cómo generar tráfico de pago”
Google
Miva (Espotting)
Overture. Blogs: La nueva herramienta de Marketing.
Buzz Marketing y Marketing Viral
Networking social
Email-Marketing / Marketing de Permiso
Ley seguridad de la información
Estadísticas de acceso a un site: Glosario y herramientas: Google Statistics, Sitemeter, Webtrends etc. Second Life: Una nueva herramienta para el Marketing on-line
CALIDAD DE SERVICIO Y ORIENTACIÓN AL CLIENTE
Servicio: definiciones, características, dimensiones, tipos
¿Quiénes son los Clientes?
¿Quiénes brindan el Servicio?
Claves del Servicio.
Las actitudes relacionadas con el Servicio.
Atención del Cliente: definición, elementos y procedimiento de la Atención al Cliente.
La Calidad del Servicio: definición, parámetros, premisas y determinante de la Calidad del Servicio
La Filosofía de la Calidad del Servicio
Dimensiones de la Calidad del Servicio
Necesidades y expectativas del Cliente
La Evaluación del Cliente de la Calidad del Servicio: Dimensiones utilizadas por el Cliente para evaluar la Calidad del Servicio
El Manejo de Quejas y Reclamaciones.
Ciclo de vida de las relaciones con el Cliente
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Ingafor Escuela de Negocios Proyecto Desarrolla
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Ingafor, empresa de servicios de formación, nace en 1997, de la mano de un equipo de profesionales, con el objeto de colaborar en la mejora de la competitividad de las organizaciones a través del desarrollo de sus Recursos Humanos
Actualmente la empresa se configura con dos líneas de negocio orientadas al desarrollo de profesionales: Servicios de Consultoría y Formación y Escuela de Negocios
De la mano de un equipo multidisciplinar de profesionales especializados en diferentes áreas de conocimiento (RRHH, Calidad, Producción, Logística, etc...), se ha hecho realidad una oferta ...
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