Medición y Análisis de Satisfacción al Cliente |
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Imparte
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Tea Cegos Madrid
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Precio
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1.400,00 €
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 Enviar |
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Fechas
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Consultar
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Lugar
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Se imparte en
Madrid.
Dirección :
c/ Fray Bernardino Sahagún, 24.
28036
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Horario
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Horario: de 9,30 a 13,30 y de 15 a 18 h. (último d
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Duración
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20 Horas
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Tipo de curso
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Presencial en Madrid
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Comentario:
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OBJETIVOS: Dar la formación que se necesita para tener activado un sistema de Información oportuno, fiable y atractivo que permita mantener y desarrollar el proceso de mejora continua en la satisfacción del cliente al medir los resultados del servicio y con ello poder tomar decisiones para mejorar.
DIRIGIDO A: Profesionales tienen que desarrollar un sistema para medir la percepción de sus clientes con respecto a su Empresa/Organización/Área, Responsables de Calidad, Organización y Proyectos.
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Programa:
PROGRAMA:
INTRODUCCIÓN Exigencias de acuerdo a ISO 9001: 2000 y modelo EFQM
1.IDENTIFICAR LOS DESEOS DE LOS CLIENTES
2. ASPECTOS DE FIABILIDAD Y VALIDEZ EN LA VALORACIÓN DE LA PERCEPCIÓN DE LOS CLIENTES.
3. MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.
4.EXPLOTAR LOS RESULTADOS.
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Tea Cegos Madrid
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TEA-CEGOS es una firma global de servicios de consultoría, formación y selección, líder en Europa e implantada en distintas zonas de América y Asia.
Trabajamos con las personas en el desarrollo de sus habilidades para obtener resultados de negocio rentables y acelerar el éxito de las organizaciones.
El compromiso de TEA-CEGOS es aportar, desde la innovación, la experiencia y la tecnología, soluciones integradoras contrastadas internacionalmente y adaptadas a las necesidades de cada organización.
Nuestra competencia pedagógica, unida al conocimiento de las profesiones y de las funcion...
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