Master en Gestión de la Calidad. Modelos, innovación y mejora |
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Imparte
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Fundació UPC
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Precio
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5.410,00 €
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 Enviar |
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Fechas
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Comienzo 21/10/2008 a 18/06/2009
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Lugar
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Se imparte en
Barcelona.
Dirección :
Plaza Eusebi Güell, 6 Edf Vèrtex.
08034
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Horario
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Martes y Jueves, de 18:30 a 22 h
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Duración
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500 Horas
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Tipo de curso
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Semipresencial en Barcelona
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Titulación:
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Título de máster expedido por la Universidad Politécnica de Cataluña. Para su obtención es necesario tener una titulación universitaria oficial o bien un título propio de universidad
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Objetivos:
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Al finalizar el máster los participantes serán capaces de:
- Diseñar y aplicar programas de TQM tanto para la empresa en su totalidad como para áreas determinadas.
- Asesorar a empresas y organizaciones de acuerdo con el modelo de la EFQM.
- Gestionar y auditar la implantación de las normativas más relevantes de la gestión de la calidad.
- Utilizar las técnicas estadísticas y de análisis de datos más usuales en el contexto de la gestión de la calidad.
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Dirigido:
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El programa está dirigido a profesionales que estén desarrollando o deseen orientar su actividad profesional hacia el área de la gestión de la calidad.
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Comentario:
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En unos mercados cada vez más competitivos debido a la globalización y a las exigencias crecientes de los clientes, la gestión de la calidad se ha convertido en un pilar esencial de cualquier estrategia empresarial. A largo plazo, independientemente del sector y del tamaño, sólo las empresas que sean capaces de solucionar el aparente dilema entre la alta calidad de sus productos y servicios y la reducción de costes tendrán éxito. Esto explica la importancia de las técnicas, los modelos y los principios de gestión de la calidad en la empresa.
De entre las distintas experiencias de gestión y mejora de la calidad que se han venido desarrollando en las últimas décadas, la Gestión Total de la Calidad (TQM) se ha consolidado como el modelo de la calidad empresarial por excelencia. Avalado por la EFQM (European Foundation for Quality Management), en los últimos años el TQM ha demostrado su eficacia para contribuir de manera significativa a mejorar la competitividad de las empresas.
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Programa:
1- El Entorno del Total Quality Management (64 horas) Obligatoria
1.1 Introducción al Total Quality Management
1.2 Liderazgo y recursos humanos
1.3 Gestión por procesos
1.4 Despliegue de la política
1.5 Experiencia del bloque 1: La experiencia de un consultor de larga trayectoria asesorando a empresas y organizaciones en la implantación de nuevos sistemas para la gestión de la calidad.
2- Programas de Mejora Seis Sigma (122 horas) Obligatoria
2.1 Programas de mejora. Introducción a Seis Sigma
2.2 Recopilación de datos en los proyectos de mejora
2.3 Análisis de datos
2.4 Mejoras y control de resultados
2.5 Experiencia del bloque 2: Experiencia de una de las empresas más conocidas por el nivel de implantación y los éxitos obtenidos en sus programas de mejora Seis Sigma.
3- Innovación y Satisfacción de los Clientes (73 horas) Obligatoria
3.1 Creatividad, innovación y método científico
3.2 Kansei: de las emociones a las características del producto
3.3 Innovación
3.4 Necesidades y satisfacción del cliente
3.5 Medida de la satisfacción del cliente
3.6 El modelo "servicios y beneficios"
3.7 Experiencia del bloque 3: Experiencias en innovación y medida de la satisfacción del cliente de una de las entidades bancarias con mayor implantación en España y Latinoamérica.
4- Normas y Modelos para la Gestión de la Calidad (121 horas) Obligatoria
4.1 Aseguramiento de la calidad: Norma ISO 9000
4.2 Gestión medioambiental
4.3 Seguridad y riesgos laborales
4.5 Integración de los sistemas de calidad, seguridad y medio ambiente
4.6 Responsabilidad social corporativa
4.7 Modelo de la EFQM
4.8 Experiencia del bloque 4: Experiencia en la utilización del modelo de la EFQM como punto de partida para el desarrollo de modelos de excelencia en el sector sanitario.
5- Proyecto (120 horas)
Proyecto de aplicación tras cursar los módulos que constituyen los bloques anteriores.
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Fundació UPC
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En el año 1994, la Universidad Politécnica de Cataluña creó la Fundació UPC para potenciar la formación permanente a lo largo de la vida, con estudios de máster, posgrado y reciclaje profesional de calidad y preferentemente en los ámbitos de conocimiento de la UPC, a fin de dar respuesta a la necesidad social de actualización y difusión del conocimiento.
Desde su creación, ha formado a más a 60.000 alumnos de todo el mundo, a través de un profesorado compuesto
por unas 2.500 personas procedentes del ámbito académico y profesional.
Para lograr su objetivo, la Fundació UPC mantiene ...
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